倾听师的核心技能可以分为基础共情、专业技术、自我管理、伦理边界四大类，是做好倾听服务的关键：
😊 一、基础共情与沟通技能
1. 专注倾听
不打断、不急于给建议，用眼神、肢体、简短回应让对方感受到被关注。
2. 共情能力
能准确捕捉对方情绪并反馈，区分共情（理解感受）与同情（可怜对方），不评判、不否定。
3. 情绪镜映
用语言复述对方情绪，如“你现在既委屈又有点无力”，帮助对方确认自身感受。
4. 非语言沟通
适度点头、开放坐姿、温和语气，减少打断性动作与表情。
✏️ 二、专业倾听技术
1. 开放式提问
多用“怎么、什么、如何”，少用封闭式“是/否”问题，引导表达而非封闭话题。
2. 复述与摘要
简要重复关键内容，确认理解无误，帮助对方梳理思路。
3. 情感反映
识别并命名表层/深层情绪，如“你看似生气，其实是害怕被忽视”。
4. 沉默运用
允许适当沉默，给对方思考、整理情绪的空间，不强行填补空白。
🧠 三、自我觉察与管理能力
1. 自我觉察
识别自身情绪、偏见、创伤触发点，避免反移情（把个人情绪投射到来访者身上）。
2. 情绪隔离与承接
能承接负面情绪但不被同化，工作后可快速剥离，保持心理健康。
3. 边界感
区分倾听师与朋友角色，不过度卷入、不私下过度联系。
🛡️ 四、伦理与职业素养
1. 保密原则
严格保密来访者信息，仅在涉及自伤、伤人、未成年人受侵害等法定例外情况破保密。
2. 不评判、不说教
不做道德评判、不讲大道理、不强行给解决方案，以陪伴与梳理为主。
3. 转介意识
超出能力范围（如重度抑郁、精神症状、危机情况），及时稳妥转介专业心理咨询/医疗机构。
4. 持续学习
学习心理学基础、沟通技巧、危机干预，接受督导与个人体验。
⚡ 五、常见避坑（反向技能）
- 不急于给建议、讲道理、贴标签
- 不随意分享自身经历抢话题
- 不随意承诺、不做诊断
- 不利用来访者获取情感或利益
