✦ 心理学视角：自主意识与行为的微妙博弈
心理学是一科比较神奇且有趣的学科，心理学在你的生活中处处都可以观察得到，即使你不想成为心理咨询师，也要懂得心理学的相关知识才好。
请求中的心理暗示 🧠
想象这样一个场景。当你走进一个繁忙的百货公司，有人走进你伸手向你要钱：“请问可以给我一些零钱搭公共汽车吗？”如果这个人不是乞丐，而是一个博士呢？
作为法国研究的一部分，研究者想要知道，只是通过一些经过斟酌的话语，他们是否可以改变人们的行为，让他们给予一个陌生人更多的钱。最终，他们发现了一个简单而有效的方法可以让人们给出双倍的钱。
这个词句的改变不仅增加了人们给陌生人搭公共汽车的钱，也有效地提升了慈善捐款和志愿调查的参与度。事实上，最近一个包含 42 项研究、涉及超过 22000 名参与者的总结分析指出，在请求最后附上的只字片语可以获得人们的认同，使接受请求的可能性提高一倍。
那么，研究者发现的神奇词句究竟是什么呢？那就是“请问可以给我一些零钱搭公共汽车吗？但是给或不给你可以自由选择”。
这个发出请求的技巧表明了，如果我们确信选择是自由的，则更有可能被说服。这种效果不仅在面对面的互动中被观察到，也存在于电子邮件交流中。尽管研究没有直接关注产品和服务如何运用这种方法，但是研究提供了几个具有操作性的观点来指导公司影响用户行为。
“想要”，还是“不得不”
卡内基梅隆大学娱乐技术中心的 Jesse Schell 博士，研究了人们娱乐背后的心理。在担任自己游戏工作室的 CEO 之外，Jesse Schell 花了数十年时间来潜心研究为何人们愿意花费大量的时间玩诸如《愤怒的小鸟》或《魔兽世界》这类游戏玩得入神，而不是用这些时间做些别的事情，比如他们的日常工作或是填报税表。
在今年的设计创新沟通娱乐（D.I.C.E）峰会，Jesse Schell 叙述了行为是“想要” VS. “不得不” 的差别。Jesse Schell 认为，我们想要做的事情与你不得不做的事情之间的差别就是“工作与娱乐……约束与自由……效率与欢愉之间的差别。”
💡 核心观点：
Jesse Schell 坚信自主意识是享受某种体验的关键所在。个体自主选择是保持主动的关键要求。当面对“不得不”，我们的大脑将它们认定为惩罚，从而产生逃避心理。
为何有选择就行得通
研究者认为“你可以自由选择”这句话解除我们本能的对于被要求做什么的抗拒。如果你曾经抱怨过你妈妈叮嘱你穿外套，或是在你的上司对你“微管理”时感到血压上升时，那么你就体验了心理学家所谓的“抗拒”心理，对于你自主权的威胁的汗毛竖起的反应。
但是，当一个请求伴随着选择权的确认，抗拒心理就不会出现。它将人们从认为一种行为是“不得不”中解脱出来，让他们觉得这是一种“我要做”。
案例分析：App 行为塑造
案例一：计算卡路里 (MyFitnessPal)
MyFitnessPal 变成了 MyFitnessPain。没错，我起初选择安装这个 App，但是事与愿违，我的积极性消退了，用这个 App 成了一件讨厌的事。我唯一的选择就是要么遵循 App 要求我做的事，要么放弃。
案例二：社交互助 (Fitocracy)
Fitocracy 不同之处在于它认识到大多数用户很快就会故态复萌，除非 App 可以深入已有的行为中。它利用了社交因素，使得互相打气、交换意见、接受表扬等行为更容易和更具有激励性。
结论与思考 ✦
那些成功改变行为的产品展现给用户的是，在他们做事的固有方式和新的、更便捷的对于现存需求的解决方案之间的一种含蓄的选择。让用户保有选择的自由权，产品就能够促进新习惯的接纳以及行为的永久改变。
长长的备忘录
- 当我们的自主权遭到威胁，我们因为缺乏选择而感到束缚，并且常常反抗新的行为。心理学家称之为“抗拒”。
- 要改变行为，产品必须确保用户感觉到自身的掌控权。人们是想要用服务，而不是感到他们必须这样做。
- 试图创造全新的行为很困难因为这些举动往往让人觉得的是“不得不”。
- 通过让已有行为变得操作更简便，产品就能更有可能被接受。
- 通过迎合已有的习惯，产品更有机会改变用户的行为。
