🗣️ 如何进入共同的频道，在对话中建立同理心？我们是否遇到过这样的一些问题，现在领导越来越难沟通，你觉得他不理解你；现在下属呢也越来越难管理，因为他不支持你；孩子呢越来越叛逆，他不体谅你；更别提跨部门沟通和合作各自都站在自己的角度考虑问题和做事越来越难，我们也越来越难以达成绩效交付成果；为什么会遇到这些问题呢？其实说白了都是因为不在同一个频道，你在体育频道，他在文艺频道，怎么能产生共鸣达成一致呢？今天我们来讲一讲如何进入同一个频道，建立同频沟通的方法有很多，今天我们就来讲一讲其中的一个方法，叫做建立同理心。
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📘 那什么是同理心呢？很多人会问，同理心是不是就是同情心啊？好跟你分享一个事情。在上一周啊你们几个要好的同学一起聚了一下，小李呢那个面容沮丧，心情低落，他唉声叹气同时呢还顶着两个熊猫眼因为离婚了，另外一个同学小丁搂着他的肩说，没事不就离个婚嘛，我给你介绍一个更好的，可是这句话并没有去缓解小李子唉声叹气的状态，这个时候呢。我走过去说，小李看到你气色太好。我能感受到你现在很痛苦，来先喝一杯水。请问在刚才的这样的一个事件中第一种处理方式和第二种处理方式哪种更加能够建立同理心呢？很明显是第二种。同理心又叫做共情，那顾名思义也就是共同别人的情绪和感受，也就是对别人的情绪和感受呢感同身受，那对别人情绪感同身受以后呢还让别人知道哦我理解你，我了解你，我懂你，再把重感受呢传递给对方，很多人说你建立同理心就能把所有的事情都处理掉吗？我们这里要说的是人都是感觉的动物，都是感受的动物，在处理事情之前我们要干嘛？我们要先处理感受，再处理事情，好下面呢，我就把建立同理心的方法这样一个非常简单的公式交给大家，同理心建立的这个公式呢非常非常的简单，就是三个圈一个等号一个加号，同理心等于读懂感受加反馈表达，当您能够读懂别人的感受，了解别人的感受，并且把你的这份懂，把你的这份理解，告诉对方，告诉对方我懂你，我了解你，我知道你现在的状况，那么同理心就已经建立了，建立同理心很多人觉得又不是那么的容易，因为没有我的遭遇，更没有经历我的悲喜，你何谈你懂我，何谈你理解我哈，这事比较文艺的说法当然大白话就是站着说话腰不疼的，那我们如何去建立同理心呢？或者说第一步就是读懂感受那我们要怎么样才能够读懂对方啊？这里呢我们也来看一看，读懂感受呢也是有方法的，同样也是三个圈一个等号一个加号，读懂感受等于什么？等于首先是深度聆听并且呢在聆听之中进行一个角色代入，那什么叫做深度聆听呢？那您知道聆听是有三个层次的吗？首先第一个层次也是最低层次，我们称之为什么称之为最低层次，就是在这个层次上您可能并没有很在意对方说了什么，或者说你假装在听其实呢心不在焉，又或者呢你内心在做着评判又想着怎么去驳倒对方。那第二种呢也是我们比较常见的方式称之为聚焦式，在这个层次上的听得人呢，主要会聚焦在对方的内容，也就是他说的什么，很多时候呢我们会错过讲话者通过语音，语调，身体姿势，手势，面部表情和眼神所传达那些信息，我们可能只关注于对方说了什么而忽略掉对方在说的这个事情的时候有什么样的情绪和情感信息，那为了让我们的聆听更加深入，更加的有效，更加能够读懂对方，我们要进入全息式，在这样的聆听层次中呢，我们不仅听到对方说了什么，我们还能听出对方在当时当下他的情绪，他的感受，他说这些事情的时候的状态，我们要能了解到他现在的喜好和态度，也就是听到言外之意，弦外之音，在这过程中要求我们不做评判，而是感同身受对方的情感，设身处地的站在对方的视角去看待事物事情，问而不是辩驳，我来举个例子，今天你作为一名上司，觉得下属小王很不错，你有意栽培他，想让他承担更多的工作负担，更多的责任，于是呢交给他一项他从来没有做过的一项任务，让他去学习和锻炼，于是呢，你把工作交给小王，小王呢也接过了工作，一般情况下，事情到这里就结束了。但如果我们进入深度聆听，可能会发现小王在接这个工作的时候，有一丝的犹豫眼神，会有一丢丢的闪躲，这个时候就可以通过他的肢体语言，表情动作，眼神嘴角，就发现小王对这个工作不是太愿意，您看啊您是一番好意，可是如果对方没有接收到那会怎么样？一番好意付之流水，而更糟糕的是，如果你还没有看懂小王现在的状态，那是不是事情就更加事与愿违？如果我们进入深度聆听，通过小王这些细枝末节的小信号啊，知道原来他就是工作有一些疑义，您通过深度聆听能够及时的去做出处理表，达你的意图是为了给他更多的锻炼将来好好地栽培他，是不是就能达到您想要的效果呢？好刚刚我们呢聊了，什么是深度聆听，啊第二个方法就是角色代入，角色代入呢，其实用一句话来表达就是，穿别人的鞋去走1万步，什么叫穿别人的鞋走1万步？有句话叫鞋子舒不舒服，只有脚才知道，你只有穿上别人的鞋子去走他的路，你才能知道他在走路的过程中，他有什么样的感受和状态，也就是我们要去能够读懂对方的情绪，读懂对方，在这个时候请你进去对方的情境，去设身处地的想一想这件事情如果发生在我身上我有什么样的状态？我有什么样的感受？举个很小的例子，我知道有很多人，有很多是做父母的，如果孩子成绩考砸了，我们会是什么样的反应呢？那这个时候如何让孩子觉得爸爸懂我妈妈懂我，这个时候请我们穿上孩子的鞋子去感受一下，如果现在我是一个学生我，刚刚参加完期中考试，考的成绩还不足够理想，这个时候我是什么感受呢？是愧疚，是内疚，是懊悔，是难受，还是什么啊？这个时候当你穿上孩子的鞋子你就能体会到孩子的真正感受，当我们运用深度聆听和角色代入能够读懂对方的感受，是不是就真的能够建立同理心？还不足够，我们懂了，还让对方知道我们懂了，就需要什么？需要我们做一个反馈表达，可以通过这样的一些方法，我听到刚刚说了什么，我看到你刚刚的表情是什么，我知道你现在开心，我感受到你现在很痛苦，把我们读懂得，见到的，所有对方的情绪信息，感受信息，用我们的语言告诉对方，反馈给对方，都说最好的爱是我懂你，可是你懂了也要告诉对方，好同理性的建立，其实说白了就是读懂感受加反馈表达，那下面呢我们来看两个例子，做一个的练习，啊，假设你的下属小王跟你说，我平时工作比小李努力，业绩小李好，为什么这次嘉奖有他没有我，那您如何来建立同理心呢？好我们一起来尝试运用首先是什么？首先是读懂感受，我们怎么读，聆听聆听小李，在说这个话的时候他有什么样的表情？还有什么样的肢体语言？他是什么样的语音，语调？然后呢我们进行角色代入，如果您是小王，您觉得工作平时比小李努力，业绩比小李更好，如果这次嘉奖，有他却没有您，是什么样的感受呢？通过角色代入和深度聆听，是不是我们能够感受到的不公平，觉得委屈，没错您的角色把握的没错，您的这个对方的状态读对了那，这个时候读懂了我们还要干嘛？要反馈给对方，我们可以这样讲，我知道这次嘉奖的事情让你觉得很不公平，对吗？在这样的时候是不是你就进入了对方的情绪频道，也就是什么？通过建立同理心进入了共同的情绪频道。好下面我们再来看一个例子，客户张经理怒气冲冲的打来电话，这次，我从你那里采购的那些原料有问题!导致我们的产品出现质量问题!你让我怎么向我的客户交货？这个时候你又该如何用同理心？首先如何进入相同的情绪频道，再去处理这样的一个质量问题呢？我们依然来一起运用首先我们要去读对方的感受和情绪，对方怒气冲冲说明什么？非常恼火，他恼我的原因是什么呢？他要去向他的客户什么去交货，面对他的客户他怎么样？哎对，他非常的为难。好。我们把我们读懂的信息反馈给对方张经理：我知道你现在很恼火，我也知道这个事让您在您的客户面前很为难。好，是不是我们可以通过这样的方式让对方平息怒火首先进入相同的感受，然后当感受一致的时候，对方才能够平心静气来跟我们一起来想办法，解决问题呢？
✅ 如何进入相同的频道技巧之一叫作:建立同理心。我们通过建立同理心进入相同的对话频道，当我们能够进入相同的对话频道，那么你会发现上司不再难沟通，他开始理解您；您的下属也不在难管理，他开始支持您；您的孩子也不在叛逆，他开始体谅您；同时我们的部门协作也会越来越顺利。希望我们通过这样的一个小小的技巧，通过共频对话能够更愉快的工作，更幸福的生活。
