危机干预中核心沟通技能，基于APA指南。定义：全神贯注接收信息，理论基础来自罗杰斯理论。核心要素包括反射性回应和最小化干扰。操作要点：使用开放式问题和总结。关键注意事项：保持中立。Sources: APA Ethical Principles, WHO PFA.