在天猫上选择货到付款的形式买了一辆摩托车，货到后向物流公司汇去了尾款，但提不了货，给卖家联系，卖家要求在网上确认收货，评论订单，申请售后退款10元，意识到这可能是上当了，我尾款都付了，货没拿到，为什么要按照这样做？申请退款，由于尾款是支付宝转账到物流公司，现在天猫客服让我联系物流让她们出示给卖家汇款的凭证，但现在物流不出示汇款凭证，以各种理由推脱，请问现在应该怎么处理