男,苹果售后纠纷，最近手机出现死机 重启 APP闪退，并确认非软件问题，后至苹果售后提起维修申请，售后以外观损坏未由拒绝维修，并要求我需要支付2200于元更换新机，否则不提供维修服务，处于这种强硬的售后态度 霸王售后条款，已经向当地投诉，请问向上投诉应该是哪里？ 我们消费者又该拿条款来维护我们的利益

他在合同里没有说明，如果我没有完成任务，要赔偿，然后他现在就要说，让我赔偿这个有效吗？而且只是在网络上签订的合同