一、导致人际关系不良与沟通障碍的原因：1.讯息不正确、不完全或被扭曲1.过滤作用2.知觉的影响与选择性知觉3.语言2.不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话（沟通的内涵不真）（小我、私心），以攻击他人来保护自己3.过于求完美4.无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异
二、如何增进人际关系与沟通协调能力1.肯定自我价值－以爱为生活目标（建立大我）
◎把爱给予对方，才会和对方产生共鸣2.常存感恩的心，归零，而非以100分为标准3.打破求完美的行为模式1.对个人有信心2.先“有”再“好”
3.从“fixedquality”想法转为“fixedtime”
4.体认个别差异可以截长补短的价值5.发展良好的沟通模式（1）好好地听a.主动倾听b.了解对方的人格类型与沟通需求c.同理心（设身处地体会对方的话）（walkinginanothershoes）
－“无我”就可以读别人的心d.暂停判断或辩解（2）慢慢地说a.确认对方的意思－练习回馈（反映）你听到的东西b.改变个人的沟通习惯以因应（满足）别人的需求c.把个人的沟通需求告诉对方d.委婉正确表达感觉－尽量用「我觉得;hellip;hellip」而非「你是;hellip;hellip」
e.表达而不判断（3）正向地反应a.肯定对方b.开放的态度（解开个人的封闭性）－批判应包括针对自己，否则变成批斗c.控制情绪（4）注意非语文沟通（5）避免交流分析中交叉状况父母（P）、成人（A）、儿童（C）的来源与特征
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富兰克林曾说：“在争论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利也空虚的。因为，你绝对无法赢得对方的好感。” 经验也表明，不论对方的智商多高，学问如何渊博，以争论说服对方都是困难的。 过去你伤害过谁，也许早已忘记了，可是被你伤害过的那个人却永远不会忘记…
