城桥镇社区卫生服务中心补液室护理班组的故事

　　城桥社区卫生服务中心有着这样一支思想素质高、业务技术精湛、团队凝聚力强、充满朝气、积极向上的临补护理巾帼队伍。护理组在中心主任、护理部及科室周宏伟护士长的带领下认真贯彻落实中心的各项创建工作，始终坚持以“病人为中心”，把“病人满意不满意、放心不放心”作为衡量工作的标准。不断提升了护理人员的业务能力及整体服务素质。

　　她们正如一只只勤劳的小蜜蜂忙碌的穿梭在补液的人群中，用温柔的话语化解病人的各种疑虑；用精湛娴熟的技术服务于每一位患者；用严谨的态度查对每一份医嘱。春去冬来，确保着补液室的安全。

　　一、深化优质护理服务、创科室服务品牌

　　“微笑、严谨、精湛细致、力争一针见血”是科室的服务品牌。围绕其中她们重温了护理工作的各项制度、细化了服务的标准、规范了服务用语，从患者踏入补液室到补液结束的每一个环节都要求做到细致、人性化。从而拉近了护患之间的距离。“小姑娘，我的静脉不好，很难打的”，“阿姨，别紧张，我慢慢找，我会很轻的，你放心，”这些耳熟能详的话语在这里时常能听到；补液室中老龄患者居多，虽然反复叮咛但无陪护的人员还是屡见不鲜，这些患者更需要关心，因此对我们的工作也提出了更高的要求。记得今年年初一位老年患者在补液过程中突感不适，呕吐，当班的护士们一边通知医生进行处理，一边及时与家属取得联系，但患者家属又是残疾聋哑人无法沟通时，又想尽办法与老人的子女取得联系，得以妥善处理。前不久，一位九旬老人前来补液，由于老人年纪大又特别瘦静脉很难找，只能用5号的小针尖穿刺，输液的速度也慢了很多，一直挂到中午12点多还没结束，值班护士主动陪他们拉拉家常以打发时间；陪着的家属是老人的女儿也有七八十岁了，坐着说有些心槽，值班护士便继续盘问得知她有糖尿病时立刻从办公室里拿来了一些巧克力和糖果给家属吃，以防低血糖的发生，家属连声称赞，感激地说：“谢谢你，你们的服务真是太周到了。”正是这样一个个细小的服务，一桩桩朴实的充满爱心的小事赢得了社区百姓的一致好评。

　　二、加强护理安全、责任重于泰山

　　护理安全是护理工作的生命线，科内成立了护理质量的监控小组，互相督促，以保证高质量完成护理工作。今年来科室尤其加大了对输液中不良反应的管理。众所周知，门急诊补液室中的输液反应是我们护理工作中的棘手问题。而引起输液反应的因素很多，如：药物因素、患者因素、输液器材的质量以及输液的环境等，还与配液加药中的污染、输液的速度等有关。为此，针对上述种种的原因，科内通过业务学习、晨会讲评、安全教育的形式逐一分析并提出了一些整改措施。科内每位护士对输液反应的处置流程应急预案了如指掌。

　　目前，常见的有头孢替安，轻者皮疹，重者患者面色苍白、大小便失禁呈休克症状；其次为左氧氟沙星氯化钠注射液以皮肤瘙痒，静脉炎为主，还有寒战、发热等；氨茶碱注射液滴注过程中应严格控制速度，过快容易引起不良反应；阿奇霉素注射液输注过程中也需控制滴速，胃肠道反应较多。舒血宁注射液作为治疗脑梗塞、冠心病的常见用药，使用频率较高，以中老年病人为主，使用时溶媒选择不当，诸多因素使发生输液反应的概率相对增加。舒血宁注射液的PH值为4.5―5.8与5%GS的PH值更为接近，而中老年患者中糖尿病人数不在少数，所以普遍使用氯化钠注射液，氯化钠是电解质溶液，可导致输液中不溶性微粒增加，提高输液反应的发生率。大家通过充分的学习分析，查找发生输液反应的根源，从各个环节上加以防范，把不良反应降到最低，使患者减轻痛苦，保障医疗护理安全。

　　三、团结协作、乐于奉献的集体主义精神

　　补液室是一个其乐融融、温馨的大集体，虽然工作繁琐和忙碌，但大家心往一处靠、劲往一处使。今年年初中心在护理任务繁重、人员紧缺的情况下，临补室的姐妹们挑起了重任，大家都纷纷放弃自己的休息，除了把科室工作搞好外还积极支援兄弟科室，大家毫无怨言，确保了工作的平稳有序开展。其次，在中心的创城工作中，大家群策群力，做到不拖医院后腿。再次，积极参与中心组织的各项活动，在今年的迎新联谊活动中科室的小品让大家开怀大笑；在5.12护士节之际，科内4位同志荣获医院组织的护理技能竞赛二、三等奖，其中一位年轻护士喜获县局护理技能比赛三等奖，为中心取得了荣誉；在工会组织的各项活动中同样有着姐妹们靓丽的身影……..

　　在这平凡而又琐碎的护理岗位上，正是这样一群可爱的天使们用她们的爱心、真心、诚心实现着人生的价值，践行着南丁格尔的誓言，传递着和谐医院的正能量，虽然我们不是最好的，但我们会致力做的更好。