建立信任的三个层次

   婚姻里的信任危机

  结婚时,梅清还是一个单纯的姑娘,对丈夫百依百顺。她以为这样就能使夫妻感情和谐,婚姻生活幸福。丈夫一开始对她不错,平时也挺顾家的,两人的日子过得平静而充实。两年后,女儿出生了,生活立即变得忙乱不堪。看孩子、做家务,还要上班,梅清忙得焦头烂额,一点儿也没有察觉丈夫的心已经离自己越来越远。

  女儿生下来就体质弱,经常生病。为了照顾孩子,梅清每天夜里都得起来好几次。丈夫于是对她说:这样两个人都休息不好,不如他去小屋单独睡。梅清想都没想就同意了。此后,夫妻俩就很少同房了,梅清也没多想,以为有了孩子的夫妻都是这样的。渐渐地,丈夫回来得越来越晚,开始他对梅清说去朋友家玩牌,后来又说单位需要值夜班,有时就不回家睡觉了。梅清是那样地相信自己丈夫,甚至都没想过去丈夫单位证实一下。年底到了,丈夫很反常,没有将年终奖交给她,理由是单位效益不好,没发奖金。直到有一天,梅清到丈夫睡的小房间替他整理东西时,发现丈夫竟然有两个手机。在那个自己从来不知道的手机里,她发现了大量的肉麻短信和电话记录。原来,丈夫早已在外面有了别的女人,而自己却还在为他操持家庭和养育孩子!

  梅清发了疯似的给丈夫打电话,叫他回家,质问他为什么要欺骗自己。谁料想,丈夫竟理直气壮地说:“我怎么欺骗你了?你一直都没有问过我呀!你不问,我凭什么告诉你!”梅清立刻就崩溃了:自己如此信任丈夫,竟被他当成傻子愚弄了,夫妻间还有什么信任可言?

  离婚后,梅清带着女儿过着平静的日子。就在她不再对婚姻抱有希望的时候,爱情又一次来到她身边。相隔多年之后,梅清又遇见了中学同学大为,当年他曾狂追梅清却被她拒绝,后来他就出国了。现在,大为妻子因病去世了,他也是单身一人,于是他执著地向梅清求婚,并承诺自己会一辈子好好照顾她们母女,请求她这一次不要再拒绝自己的爱了。

  梅清心里百感交集,经历了婚姻里的感情变故,她不知道还应不应该信任眼前这个男人。

  “一朝被蛇咬,十年怕井绳。”被前夫欺骗而深受伤害的梅清很难再信任另一个男人。但是拒绝大为,可能就会失去再次获得幸福的机会,梅清面临着这样一道情感信任难题。${FDPageBreak}

   职场拼搏你信赖谁

  尽管婚姻不幸福,梅清在事业上还是发展顺利的。毕业后在事业单位工作了两年,她不甘碌碌无为的悠闲状态,辞了职。她先后做过市场调查、产品管理和公关,现在是一家中等规模民营企业的市场总监,深受老板重用。

  2008年的全球经济危机也波及国内不少企业,老板的用人策略悄悄地发生了变化。一天,梅清的老板叫她去谈话,跟她说从下个月起将调整薪酬结构,当月发放工资总额的80%,剩下的20%作为绩效工资,年底一次性发放。老板解释说,这个政策是面向全体中高层管理人员的,目的是激励大家的工作积极性,更好地把管理层的行为目标与企业的整体利益结合起来。他还说,这样做对大家都有好处,不但工资一分钱不会少,而且年底还可根据公司的赢利情况给员工发奖金。

  下班回家后,梅清想来想去,觉得对这个事情心里没底。表面上看工资并没有减少,但实际每个月拿到的钱却少了,年底能否把那20%拿回来,还得看老板是不是言而有信了。梅清问自己:“我能信任老板吗?我依据什么信赖他的承诺?”她无法回答自己的问题。凭良心说,梅清来到这家企业后,老板一直对她很器重,工作上十分信任她,给她充分的授权来处理很多重要业务。但是从公司的总体经营上来看,老板的思路经常会跳跃式地改变,他不是一个循规蹈矩的人,很喜欢大胆尝试,所以,梅清觉得自己对公司的未来发展并没有十分把握。

  如果信任老板,就接受他的决定;如果不信任呢,也得有一个对策吧……梅清在职场上也遭遇了信任难题。${FDPageBreak}

   信任的三个层次

  梅清决定向好朋友钟毓老师请教如何解决自己遇到的难题。钟老师在大学里教心理学,同时在学校的心理咨询中心做咨询工作,专业经验非常丰富。听梅清说明来意,他沉思了一会,先给梅清上了一课:“来,我们先了解一下信任究竟有什么内涵。”

  现代汉语词典里对“信任”的解释为:相信而敢于托付。可见,信任的内涵非常广。今天我们仅从人际关系的角度来看信任。它其实代表了人际关系的一个非常重要的特性,就是指两个人认识上彼此一致、情感上互相依赖、行为上共同配合。人与人之间的相互信任有着程度上的差别,具体由低到高可分为三个层次:

  1.可预见性:

  指我们预测对方的某些特定行为是否会出现的可能程度,即一个人行为模式的稳定性。这些行为包括了我们喜欢和不喜欢的。一个可预见性高的人,他的行为是一贯的。这种一贯性可能包括一贯地好或一贯地不好。可预见性是信任最基本的条件。那些反复无常、无法预测的人通常无法让人信任。

  2. 依赖性:

  是信任的核心内容,即在紧要关头,感到对方是可靠的和值得依赖的。这一点也就是一个人行为模式的倾向性。我们需要判断,当某种情况发生时,对方是否会作出有利于我们的决定或行为。

  3. 坚信:

  信任的最高层次,指在没有充分的事实作根据的情况下,仍然相信对方会一如既往地关心和支持自己,从而对他产生高度的信赖感。高度的互相信任是建立在前面两个条件基础之上的。一个行为方式稳定,一向支持、帮助自己的人,最终将成为我们最值得信赖的对象。${FDPageBreak}

  上完基础课,钟老师开始帮梅清分析她的具体问题。

  先看感情问题。人和人不一样,不能因为前夫的背叛就对所有男人都产生偏见,应该客观地分析大为这个人本身。梅清承认大为是一个诚实、善良的人,多年的同学相处可以证明这一点。而且,虽然大为后来出国并组建了家庭,梅清对他的基本情况还是有所了解的。他的妻子生病后,大为想尽所有办法为她治病。可以看出,大为的行为符合第一个条件,他是一个稳定性很好的男人,具备信任的基础。那么第二点,大为能否成为自己依赖的对象,这需要判断他对梅清的感情是否深厚。当年,大为曾对梅清一往情深,现在又如此执著地坚持曾经的选择,可见他对梅清用情之深。当然,能否达到最高层次的信任与依赖,还要看两个人经营感情的长期结果。起码就眼下看来,大为是一个相对可以信任的人。

  其次来看工作问题。尽管老板对梅清不错,但梅清并不能判断老板的思路和行为方式是否稳定,也就是说,老板的可预测性差了一些。再根据其他线索来推测,公司近期和未来的发展方向可能存在变数,因此,信任的基础并不十分好。第二个条件也就是信赖的问题,则更加难以预测了,一个是老板,一个是员工,怎能以此推断出老板一定会作出对员工有利的决定呢?万一企业不景气,年底的那部分工资是否就没有保障了?想到这里,梅清觉得老板的这个提议主要对他自己有利,作为员工,她自认不可能掌控最终结果。但是不相信又能怎么办呢?拒绝是不可能的。钟老师给她提了一个建议,当双方不能达成相互信任时,签订协议不失为一个办法,可以对双方都有一个制约,以此保证承诺条件的兑现。

  梅清心情愉快地回了家。经历了这么多事情之后,她逐渐领悟到,在复杂的生活中,信任一个人虽难,但要建立信任并非不可能。只要掌握了正确的方法,并经受住时间的考验,自己一定能找到真正值得信赖的人。

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