1924年起，哈佛大学心理学家梅奥的团队进驻霍桑工厂，在两年内找工人谈话两万余人次，耐心听取他们的意见。结果该工厂的工作效率大大提高。这一奇妙的现象被称作“霍桑效应”。
心理学家发现，能听到抱怨声的公司，经营状况往往比没人抱怨的公司要好。因为员工抱怨说明他们在乎公司，也意味着公司有改进的余地。没人发牢骚则可能因为员工不在乎公司，甚至准备跳槽，团队渐渐离心离德。
“霍桑效应”也适用于家庭关系。英国一家心理咨询机构曾分析过全球上万个家庭发现，不和睦的家庭往往有一个嫌弃妻子唠叨的丈夫，他们把生活中的小抱怨升级为吵架；和睦家庭的成员能心平气和地接受对方抱怨，并在发泄后回归和谐。因此，无论在职场还是家庭，面对抱怨都要学会倾听和包容。就像一句打趣的话所说：“要听老婆说，不一定要听她的话。”即使对方的话不一定对，也要用一双耐心的耳朵来倾听。
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