亚洲知名企业教练，美国宾夕法尼亚大学正向心理学硕士。专长领域是帮助企业培养21世纪具备国际观的领导人才，建立积极心态和解决问题的系统思维方式。曾出版《涟漪词——11个改变人我关系的正向思考》一书。
你常用的表达方式是下面左边的还是右边的词句?如是右边的，恭喜你了，你已拥有正面正确的表达方式，也意味着你有一个积极的思维模式。如是左边的也别灰心，你可以学习更好的沟通方法，让你成为恳谈高手。缺点= 待改进的地方不好= 可以更好不行= 低效危机= 机会弱势= 成长的空间我讨厌= 我喜欢我不要发脾气= 我心平气和
上面最后一句“我不要发脾气= 我心平气和”是最近一位学员的案例。他有发脾气的习惯，时常忍不住责骂下属，给家人脸色看。他下定决心改掉自己这个坏习惯。他跟我说：“我要控制脾气，不要发脾气，我永远不要发脾气。”我问：“你不要发脾气，那你要什么?”他以疑惑的眼光看着我：“我说了，我不要发脾气。”我没放弃：“你说了你不要的，还没说你要的是什么。”这次他听懂了。“平静?温和?心平气和?”我提供建议。他终于从自己的问题中找到解决的方向了!
学会如何把负面的谈话转化成正面的谈话，我们就能够帮助身边的朋友从捆绑中找到解脱，从问题中找到方法。
有一天和友人去一家餐厅，我问站在服务台边的餐厅经理：“请问有两个人的位子吗?”他说：“没有。”就这两个字，让我决定永远都不再去那家餐厅。原因很简单。“没有”这两个字带给我的信息是：●这家餐厅不要我的生意!●这家餐厅不在乎我的生意!如果他换个表达方式，“很抱歉，现在客满了。”或是“有位子，不过要等很久。”我的感受肯定会不一样。
(责任编辑：王星星）
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