经常听到大学生朋友说，处理人际关系问题最棘手了。人际关系问题确实无处不在，我们每个人从小就开始学着处理人际关系问题了。我们能一步一步走到现在，每个人都有自己对人际关系问题独特的理解、各自成功的经验以及教训。我们需要的是挖掘、发扬自己在人际交往方面的成功之处，找出与弥补自己的不足，进一步提高我们人际交往的能力。
争取主动权，兼顾受益
对于大学生来说，如何处理好人际关系问题，特别是同学之间的关系问题，显得尤为重要。常听周围人说，大学生之所以人际关系问题突出，是因为他们自私狭隘、自我中心、矜持孤傲、目空一切、独来独往。我不同意这样的说法，我认为大学生的人际关系问题并不比其他群体更严重或更突出，只是因为我们、这个社会和这一群体自身对大学生的要求更高，知道人际交往能力的重要性，希望大学生能学会恰当地处理人际关系问题，将来走向社会能发挥更大的作用。因此，我今天演讲的重点是大学生如何处理好人际关系问题，但其原则亦适用于校外环境。
在了解如何处理人际关系问题之前，需要首先了解人性。作为一个既有生物属性又有社会属性的人，他要满足自我需要，同时也要兼顾到社会需要。我们每一个人都是善与恶、单纯与复杂、健忘与记仇、爱心与自私、宽容与狭隘等矛盾体的混合体，无法用好人或坏人来截然区分。一个好人或高尚的人，也极可能有不为人齿的一面；一个十恶不赦的坏蛋或人见人厌的讨厌鬼，也存在闪光之处或让人钦佩的地方。也就是说，每一个人都是天使与魔鬼的混合体：如果一个人身上天使占据上风，则属于好人或品德高尚的人；而如果魔鬼占据上风，则属于我们所说的坏人或卑劣的人。而一个人身上的这种天使和魔鬼属性会随着时间、地点、场合不同而变化。因此，人际关系问题就显得复杂难以处理，但如果从人性的角度去理解其中的道理，就又变得比较简单。
下面我想举一些具体的案例，来让大家从心理层面了解人际关系问题可能发生的缘由以及如何采取应对方法。
在一个大学宿舍里，住了小李、小张和小陈三位同班同学，他们开始关系不错，在一起时有说有笑，而小李和小张的关系尤为亲密。但不知道什么原因，小李突然对小张疏远起来，并刻意笼络小陈，三个人都在的时候，小李只是和小陈说话，对小张的搭腔爱理不理的，当小李和小张在一起时，小李绝对不会主动跟小张说话，问一句答一句，无视他的存在。三个人在一起时，小张总觉得自己被排挤在外，心里很不痛快，而小陈却泰然自若享受着另外两个人关注的“礼遇”。
以前，大家还算融洽的时候，小张也像小陈一样，被充当排挤他人的“棋子”，一度和小李走得很近。但后来觉得这样子做不行，大家都是同学嘛，要互相友爱，于是就在中间和稀泥，希望可以使大家和谐相处，自认为还是很厚道的。但是，现在成了被排挤的对象了，心里就很难受，觉得自己之前做的事情是白费了，连两个人都一起恨上了。
这就是大学生人际交往的一个缩影。不可否认，三个人在一起时，其中两个人的关系若表现得近些，另外一个人就会有不舒服的感觉。加之当事人自己“挺敏感的”，很容易把不经意的远近看成有意而为之。退一步讲，即使是有意而为之，另外两个人做出改变的可能性有多大？因此，为了自我感觉好一些、三个人相处和谐，当感到“恼火”或“愤愤”时，坦诚、礼貌婉转地告知那两个人自己的感受，才有可能三个人就此探讨，了解问题出现的缘由，从而使情况出现转机。
适时打开心里那扇“窗”
愤怒是人类情绪中的一种。屡次或无节制的愤怒情绪会让别人对自己敬而远之，从而使自己的人际关系举步维艰。所以，控制愤怒，是人际交往中必须注意的一点。引发愤怒的事件或情境会因人而异。一个因为堵车而大发雷霆、出言不逊的人，可能在其他场合，如别人批评他表现不佳时温文尔雅、沉着应对；而有的人在面对别人的批评时会激烈反击，而在其他场合却截然不同。为什么会有这么大的反差？这与我们过去的经历和我们对事件的解释有着密切的关系。下面这个故事可以说明这一点。
天热了，小娟回到宿舍，觉得吹吹风可能会凉快点儿，于是把窗户打开，然后上了一趟厕所，但回来之后，发现窗户又被关上了，而此时屋里只有张丽。
当时，小娟肯定会有很多想法。假设小娟有四种想法：
第一是张丽这人怎么这样啊，前两天她就跟我对着干，今天她又这样，故意跟我作对。
第二种想法是这样的，她是不是不舒服、怕着凉了，所以才关上窗户？
第三种想法是她是不是在窗台边拿或挪动什么东西，需要暂时把窗户关上？
第四种是不是要变天了？
面对坐在宿舍的张丽小娟脑海中的想法不同，她对张丽的态度和言行就会有相应不同。
在没有进一步了解情况之前，上述四种情况出现的概率应该均等。如果小娟瞬间冒出的是第一种想法并在此想法的支配下采取行动，那情况就会变得糟糕。小娟或许会对张丽出言不逊或暴怒开窗、摔窗，而张丽自然也会不甘示弱，两个人自然会吵得不可开交，关系随之进一步恶化。如果脑海中闪出的是第二种情况的话，情况完全不一样了，小娟会过去对张丽嘘寒问暖，表达她的关心。张丽也会做出积极的回应，那么关窗的摩擦就会在相互的关爱下消失于无形；如果是第三种、第四种情况的话，小娟就会对关窗这一行为没有特殊反应，而一如既往地和张丽打招呼。
上述不同的想法，可能会引发我们不同的情绪、行为和生理反应。了解到我们的情绪实际上是由我们的想法支配的，我们对事情或情形的立即解读（瞬时出现的思绪）与事实可能会有出入。因此，为了控制我们不良的情绪反应，就需要主动去寻找我们情绪爆发时瞬间出现的想法，即当时对事件或情形的解释，试图想到其他可能的解释，那么情绪反应就会明显不同。
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