一、导致人际关系不良与沟通障碍的原因：1.讯息不正确、不完全或被扭曲1.过滤作用2.知觉的影响与选择性知觉3.语言2.不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话(沟通的内涵不真)(小我、私心)，以攻击他人来保护自己3.过于求完美4.无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异
二、如何增进人际关系与沟通协调能力
1.肯定自我价值-以爱为生活目标(建立大我)
2.把爱给予对方，才会和对方产生共鸣
3.常存感恩的心，归零，而非以100分为标准3.打破求完美的行为模式1.对个人有信心2.先“有”再“好”
4.从“fixedquality”想法转为“fixedtime”
5.体认个别差异可以截长补短的价值5.发展良好的沟通模式(1)好好地听a.主动倾听b.了解对方的人格类型与沟通需求c.同理心(设身处地体会对方的话)(walkinginanothershoes)
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