大连保税区地方税务局公务人员职业行为规范2008-06-23[来源]第一章总则第一条：为进一步加强我局公务人员职业道德建设，培树地税机关和公务人员的良好职业形象，提高我局公务人员的整体素质和工作效能，积极营造良好的税收环境，努力打造和谐地税，根据《中华人民共和国公务员法》、《大连市地方税务局公务人员职业行为规范》要求，结合我局实际，制定本规范。第二条：本规范以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“忠诚于国家、忠诚于法律、忠诚于纳税人”为价值观，以地税文化建构为载体，以为纳税人提供全方位满意服务为宗旨，以建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的地税队伍为目标，通过自我修养、思想教育、文化熏陶、制度约束等途径，不断增加公务人员遵守规范的自觉性、主动性，促进地税事业全面发展。第三条：本规范作为我局公务人员在从事公务活动中必须遵循的基本准则和行为要求，主要包括：政治坚定、爱岗敬业、秉公执法、文明服务、廉洁奉公等内容。其中政治坚定是核心，爱岗敬业是基础，秉公执法是灵魂，文明服务是宗旨，廉洁奉公是保证。第四条：本规范适用于全体工作人员。第二章政治坚定第五条：坚定政治信仰。树立共产主义理想信念，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，坚持立党为公、执政为民，争做有理想、有道德、有文化、有纪律的税务工作者。第六条：忠诚于国家。认真执行《公民道德实施纲要》“二十字”方针（爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献），热爱祖国．维护国家安全、荣誉和利益．严守国家秘密和工作秘密。不散布有损国家声誉的言论，不组织或参加旨在反对国家的集会、游行、示威和静坐等非法活动。同一切危害国家利益和人民利益的言行做坚决的斗争。第七条：忠诚于法律。遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责，坚持以法治税，文明执法，不滥用权力，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的楷模。第八条：忠诚于纳税人。从纳税人利益出发，对纳税人最关心、最关注、最关切、最需要解决的问题，在法律法规允许的范围内，认真予以解决，全心全意为纳税人服务。第三章爱岗敬业第九条：树立聚财为国、执法为民的税务工作宗旨，培养崇高的敬业精神，陶冶高尚的道德情操，热爱自己的工作岗位，忠于社会主义的税收事业。第十条：牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，坚持原则，认真负责，一丝不苟，忘我工作，甘于奉献。第十一条：解放思想，更新观念，务实创新，努力探索税收工作的新思路、新观念、新方法，不断认识新形势、总结新经验、解决新问题，与时俱进地开展工作。第十二条：积极投身地税文化建构活动，树立终身学习的文化理念，学以致用，学无止境，广学博览，丰富自我，不断提升工作能力。第十三条：树立集体荣誉感，向先进典型学习，积极进取，开拓创新，勇于争先创优，争创一流工作业绩。第十四条：严格执行市局的各项工作制度，认真遵守政务工作流程，严格按标准、时限办理政务，依据岗位职责高效运行，保证政务工作的迅速、准确、高效。第十五条：立足本职岗位，积极参加政治、业务、科学文化的学习和培训，勤奋刻苦，钻研业务，精通本职，熟练掌握税收业务本领。第四章秉公执法第十六条：准确掌握税收政策和相关法律，遵守执法程序，严格按照法定权限和程序在其职责范围内行使权力，认真履行工作职责，不断提高税收征管质量和效率。第十七条：严格征管工作流程、稽查工作流程和执法工作规范，提高依法行政水平，做到有法可依、有法必依、执法必严，违法必究。第十八条：深入实际调查研究，了解和掌握纳税人经济运行状况和纳税情况，运用现代科技手段，正确完成对纳税人各项涉税事宜的指导，加大对税源情况的监控力度，提供相关政策咨询服务。第十九条：增强服务意识，对纳税人实施评估、稽查工作时，着税务制式服装，严格执行双人上岗制度，要主动出示稽查证等相关证明，严格工作程序，尊重和维护纳税人的合法权益，坚持公开、公平、公正执法。第五章文明服务第二十条：按照打造“服务零距离，满意全方位”服务品牌的要求。树立全心全意为人民服务的宗旨，时刻不要忘记我是地税人，努力树立良好的地税形象。第二十一条：严格遵守《大连市政府部门工作接待守则》，自觉履行职业责任，严格遵守职业规则，忠于职业操守，令行禁止，兑现承诺，诚实守信，精益求精，自觉接受群众监督。第二十二条：遵守社交礼仪。（一）在涉外活动中，自觉遵守外事纪律和礼仪，尊重异国风俗习惯，不卑不亢，内外有别，维护国格、人格。（二）与人交往要有涵养、有品位，宽容、大度、坦荡，不粗俗、不卑俗、不庸俗。举止要彬彬有礼、稳重大方，姿态文雅端正。（三）通常情况下，遵循领导、长者、来宾和女士优先的原则。接送客人应起立、问好、握手、让座、道别。（四）在参加仪式、会议等活动时，要按时人场，不要吸烟和大声喧哗，手机等通讯工具应关机或处于静音状态，自觉维护公共秩序。第二十三条：服务语言要文明规范。（一）要讲普通话，语言文雅，．文明谦和，热情周到，不说禁忌语。（二）对公务人员称谓，通常是姓名（姓或名）后加职务，也可直呼姓名。对非领导职务人员通常可直呼姓名，不可简称“某科”、“某局”，等不规范称谓。（三）党内一般称同志，通常是姓名或名字后加同志。（四）在社交和外事活动中，应按国际惯例在姓名、职务后加先生、女士等称谓。（五）为纳税人服务时要态度热情、语气和蔼，做到来有迎声，问有答声，去有送声，不得以生、冷、硬、顶等语态回答纳税人的问话。（六）不得与纳税人发生争执。遇到不能解答或解决的问题，要按照《首问责任制》等服务规范的要求，妥善解决好纳税人的问题。第二十四条：接打电话应做到：（一）接打电话要先问好、并按要求告之本单位、部门名称和个人姓名，再询问或说明事由。（二）接电话的过程中应耐心礼貌，切勿漫不经心或生硬回绝。（三）接到咨询电话要即时解答，解答不了的问题，应在问题解决后及时回复。第六章廉洁奉公第二十五条：牢固树立人民公仆意识，强化责任感，不断改进工作作风，自觉接受廉政监督，树立良好的地税形象。第二十六条：遵守中纪委“四大纪律、八项要求”、国家税务总局“税务人员廉洁自律十五不准”、省地税局“三条禁令”、市政府“公务活动八个不准”、市局《关于进一步严明纪律的若干规定》等相关廉政规定，保持清正廉洁。第二十七条：认真履行“一岗两责”，落实“两权监督”，廉洁从政，无私奉献，一心为公，高洁、自爱、仁和。第二十八条：树立正确的权力观、利益观，廉洁自律，反对以权谋私，贪污受贿，做到清清白白做人，踏踏实实做事，公公正正执法。第二十九条：认真贯彻落实“两个务必”的精神，勤俭节约，艰苦奋斗，谦虚谨慎，作风严谨，反对贪图享乐、奢侈浪费，干净干事，争当廉政楷模。第七章仪容整洁第三十条：公务人员要按规定着税装，保持税容严整。（一）严格按规定统一佩戴肩章、胸章和胸牌。（二）着税装时必须保持服装整洁，配套穿着，不得混穿。（三）着税装时不准穿旅游鞋、拖鞋，鞋的颜色要与税装相协调，尽量不与布鞋、运动鞋同穿，穿凉鞋要前不露脚趾，后不露脚跟。（四）税务人员在执行公务时应着税装，非执行公务时应着便装。（五）税务人员因头部、肢体受伤仍需执行公务时，应着便装。女同志怀孕期间应着便装。（六）着便装应整洁、美观、得体。参加仪式、会晤等社交活动应着正装，不宜着休闲装、运动装等便装。第三十一条：佩戴饰物和妆饰要适宜。（一）男同志不可佩戴耳环等不适宜饰物。（二）女同志不可佩戴大耳环等夸张饰物。不浓妆艳抹，妆容适宜。（三）女同志h彩色发油，化妆、美甲不准有碍着税装。第三十二条：积极参加爱国卫生活动，自觉遵守《个人卫生公约》（一）培养良好的卫生习惯，搞好个人健康卫生，保持室内公共场所的卫生环境。（二）要勤洗澡、勤理发、不留长指（趾）甲。男同志不留长须、长发和剃光头。（三）发现传染病患者或疑似传染病患者，要迅速报告，按规定休息或隔离治疗，并对被污染的环境和衣物进行消毒。第八章秩序规范第三十三条：要积极营造和谐温馨，方便快捷，整洁规范的工作环境。第三十四条：严格落实紧急重大情况报告制度。各科室负责人务必保证通讯畅通，确保各种情况及时处理。第三十五条：上下班要严格遵守作息时间，不迟到早退和中途私自离岗，认真执行考勤制度。第三十六条：外出办事要按级请假、按时销假，并应告知本科室同事外出去向、时间和联络方式。第三十七条：部门之间往来或外出办事，要轻敲门，得到允许后方可进入，不要敲门不止或没有回音擅自闯入。第三十八条：要爱护电脑，按规定程序操作，不得利用单位电脑干与工作无关的事情。第三十九条：要保持良好的办公环境．做到窗明几净，物品摆放整齐有序，自觉遵守和维护办公场所的工作秩序。第四十条：要爱护公共财物，使用和保管好信息资料、办公用具和设备。第四十一条：强化安全防范工作。下班前要关窗、断电、锁门，做好防火、防盗等安全防范工作。第四十二条：要自觉遵守交通法规，要爱护公务车辆，保证行车安全，节假日按规定封车。第九章遵守公德第四十三条：弘扬传统美德。孝敬父母，尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，团结邻里，建立互帮互谅、亲和友善的良好关系。第四十四条：培树时代风尚。弘扬中华民族助人为乐、扶贫济困传统美德，积极参加社会公益事业和社会公益活动，大力培树社会主义新风。第四十五条：倡导健康生活。大力倡导科学文明健康的生活方式，坚持计划生育的基本国策，提倡和鼓励晚婚晚育。第四十六条：维护社会秩序。见义勇为，扶正祛邪，当国家和人民的生命财产受到严重威胁时，应挺身而出。第四十七条：崇尚科学。不参与或支持色情、吸毒、赌博、迷信等活动，坚决同一切有害气功和非法组织做斗争。
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