南京市地方税务局税务人员岗位行为规范
2004-10-2017:36:18
为塑造”团结奉献、公正执法、廉洁高效、开拓创新”的地税形象，促进我市地税系统税务干部个体形象的树立，特制定本规范：一、工作人员公共岗位规范（一）岗前准备规范1、税务人员必须有严格的时间观念2、上岗后抓紧时间搞好工作台（桌）、窗等室内卫生的清理，达到室内窗明几净，物品摆放统一有序；3、检查、整理岗位所用文件，办公用品、桌椅、水杯，摆放整齐；4、做好岗前的其他准备工作，集中精力，全身心地投入到工作中去
（二）仪容仪表规范1、税务人员执行公务活动必须着制服；上岗人员必须按规定着装。2、男同志不得蓄长发、留大髦角；女同志不得浓妆艳抹。3、上岗人员必须佩戴服务标牌（左胸前），实施文明办公；4、税务人员在节假日及非公务活动时，应着便装。
（三）工作质量规范1、确立全心全意为人民服务的职业道德；2、税务人员熟练掌握业务技能，热情高效地为纳税人服务，为往来公务人员服务；3、税务人员在纳税人办税时要求待人文明礼貌、态度谦和、谈吐文雅、举止大方；4、税务人员在公务活动中，要运用文明用语，注意不说忌语，净化语言；5、税务人员在接待纳税人办理涉税事务，进行税务稽查以及资料发放、税款征收等工作中，做到：无遗漏、无差错、及时准确、稳妥高效。
（四）岗位纪律规范1、税务人员必须不断提高自己的政治素质和业务素质，弘扬地税”创业、敬业、精业”的精神2、自觉遵守税务人员”五要”、”十不准”规定，清正廉洁、秉公执法；3、严禁向纳税人”吃、拿、卡、要、报”，不得假公济私、损公肥私；4、认真履行税务人员目标责任书，做好各项本职工作。
（五）环境卫生规范1、办公室内宽敞明亮，物品摆放统一有序；2、办公室内窗明几净，做到：无痰迹、无蛛丝尘吊、无烟头杂物；3、办公楼内公共卫生做到：不乱丢废纸，不乱弃杂物、无水迹，不随地吐痰，不乱扔烟头4、讲究卫生，防止疾病，每周星期五下午定期打扫环境卫生。
（六）文明用语及忌语规范1、税务人员必须使用文明礼貌的语言，维护法律尊严，树立地税形象；2、文明用语多说”请”字、少说”不”字，以全心全意为纳税人服务为内容，以净化语言为形式，形成团结和谐的氛围；3、税务人员对来局办事的人员，要做到”来有迎声、问有答声、走有送声”；4、税务人员要灵活运用文明用语，让纳税人满意；
（七）会议规范1、实行例会制度、局长办公会纪要制度、专题会制度、并做好记录，以备查询。2、全局人员参加或处以上干部会议，需经局长批准；专题会议由主管副局长批准；外部礼仪性聚会，一般由主管局长或指定人参加；3、全局综合性会议，由办公室负责组织，有关处室进行配合；4、专题会议召集人，一般由归口部门负责，并做好会议准备和记录；5、会议要少、精、短。不开”杂会”和走形式的会。二、市局机关工作人员岗位行为规范1、岗前准备规范①上岗前十分钟，清理环境卫生。②严格遵守作息时间，各种会议须提前5分钟到场，带齐有关材料及记录本。
2、仪容仪表规范①上岗人员一律着市局统一规定的服装，保持仪容整齐，洁净端庄。②上岗人员必须佩戴服务标牌（左胸前），实行文明办公．②上岗人员应举止文明，起坐规范，谈吐文雅，保持机关良好的工作秩序。
3、工作质量规范1）及时完成领导交办的各项任务，工作有请示有汇报。2）认真履行岗位职责。3）树立为基层服务的思想，坚持在管理中服务，在服务中管理。4）对往来的公务人员，要熟练运用文明用语。5）机关人员在打电话时，要先说”您好”，并注意做好电话记录。6）机关人员进入领导办公室前应先轻敲门，得到允许后方可进入。
4、岗位纪律规范1）机关人员要带头树立奉献廉政的思想，严于律己，不断提高自身素质。2）严禁向基层”吃拿卡要报”，不得损公肥私，假公济私。3）严禁利用职权委派基层为自己谋私利。三、分（县）局工作人员岗位规范（一）分局科室人员岗位规范1、岗前准备规范1）科室人员必须在岗前准备方面做全局的表率。2）必须做好全局人员到岗及税容、税貌的岗前检查准备工作。3）必须做好环境卫生.4）做好各项工作规划及计划。5）做好工作前的细节准备工作。2、仪容、仪表规范①科室人员必须在仪容仪表方面做表率，做到着装整洁、仪表端庄。②科室人员在挂牌服务中必须做出榜样，做到自觉挂牌服务。3、服务质量规范1）要面向税收一线，急一线之所急，帮一线之所需。2）科室的”服务”要在管理中体现，以增强分局科室建设，促进文明办公，改善人际关系，形成职业新风。3）分局科室的主管领导，每月至少要深人到一线税务所一次，征求意见，收集信息，协助解决一线存在的困难和问题。4、岗位纪律规范1）分局科室人员要模范地执行法令、法规和各项规章制度。2）科室人员必须全心全意为税收工作当好后盾，以保证”税收收入”这一核心任务的完成。5、环境卫生规范①科室人员要模范地执行税务人员岗位环境卫生要求。②分局机关中负责饮食等生活部门的同志，要严格按卫生法规办事，讲究卫生，防止疾病。6、文明用语及职业忌语规范1）问候性的用语：您好，您早。2）招呼性的用语：先生，女士，小姐，同志（知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）。3）首次接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等．4）发现报表不合规范时的用语：您报表某处不合规范，请您重新填写；请您到某窗口领表；请您到某科办理；请到某处查询。5）需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您，这样好吗?这样行不行。谢谢，多谢。
（二）稽查岗位规范1．岗前准备规范1）税务稽查人员必须坚持公正执法，文明办税。2）汇集资料，把握政策，依法办事，依法计征。3）审阅纳税人的申报资料，了解纳税人生产经营和纳税情况，拟定检查提纲。2．仪容、仪表规范1）税务稽查人员深入纳税户必须着税服，必须税容整洁、仪表端庄。2）主动向纳税人出示检查证。3）向纳税人递交”税务检查人员监督反馈表”。3．服务质量规范①依照税法和规定，严格执行检查工作规范，按时汇报检查情况，及时填写检查报告，催缴税款。②税务稽查办案必须实事求是，以事实为依据，以税法为准绳，定性准确，手续完备。4．岗位纪律规范①稽查人员独立执行任务性强，必须严守工作制度。②坚持全心全意为纳税人服务，在执法中服务、在服务中执法。5．文明用语及职业忌语规范严格执行文明用语要求，按我局宁地税监发（1995）207号文件执行。文章来源于
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