沟通的最高境界：学会倾听 职场中如何学会结构化倾听 倾听是沟通的起点。如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。沟通中很多人在第一步倾听就会有很多问题，比如领导布置任务或询问工作情况时听不出重点，不清楚他的真实意图和具体想要什么，也就无法做出有效回答，甚至导致后续工作方向跑偏，多做很多无用功。 所以在职场学会如何听懂领导的意思很重要！ ---------------------------------- ✨今天给大家分享一个倾听万能公式——结构化倾听 倾听分为四个层次 第一个层次，倾听事实。最基本的倾听，就是倾听事实，如实地接收对方表达的客观信息。事实就是不加任何形容词，不可反驳的事实。例如“你怎么总是迟到”这不是事实，事实是“你一周有三次八点了都没到”。 第二个层次，倾听感受（情绪）。很多管理者做不到这一点，在大多数情况下，管理者与员工沟通的目的性非常强，常常是为了寻找问题、解决问题而倾听对方的谈话，很少顾及对方的感受，无法体察对方的内心世界。然而，这样的倾听，即便找到并解决了问题，也只是暂时性的，并不能从根本上解决问题。所以，想让倾听变得有效，就要学会换位思考，以同理心去感知对方表达的情绪，了解其内心的真实想法。 第三个层次，倾听模式。 “总是…”“希望…”“想…不想…”深度了解对方说什么，想怎么样 第四个层次，倾听信念／价值观。价值观是指个人对客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。