为什么有的时候我们向人家表达，人家不听？是因为人家感受到我们对他的否定，他感受到不安全，所以他首先是一种防备的心态。他在心里说：“我没错，都是你的错，你凭什么说我这样这样，我很委屈”……于是他就很难去考虑到他的行为是不是真的错了，因为他的心思还在内心中和你辩论呢！他想保护自己不要受到伤害。其实最容易让其他人受伤的，是一个人内心的不安全感，是他的“害怕”，他为保护自己，为证明自己是正确的，会采取一系列的举动。当一个人表达出愤怒的时候，表达出抗拒的时候，有可能他真正的感觉是害怕，他担心自己受到伤害，所以他用愤怒把自己武装起来。 而当我们用一种很柔和的方式去沟通，一方面又表达自己的需求，他感觉到自己是安全的。这时，他能够考虑到我们的一些需求，每个人都是有同情心的。