沟通交流技巧 如何在谈话双方情绪激动、意见不一，或者事关重大的情况下实现有效沟通？ 1、从心开始，调整自己的心，保持平静。 2、明确谈话目的。 3、观察谈话氛围，保证对话安全。 任何一方出现情绪激动时，要停止谈话内容，稳定情绪后，再进行谈话。 4、控制自己的想法 不要因为觉得被冒犯或者不公平，就去发怒，解决问题最重要，要时刻牢记这次谈话的目的是什么。 5、陈述事实 事实比判断更容易让人接受。 6、表达自己的想法。 7、征询对方的观点。 谈话过程中，对方情绪激动该怎么修复谈话氛围，稳定对方的情绪？ 1、道歉 2、对比说明 我今天跟你谈的目的是希望……，而不是希望你……。 3、创建共同目的 我们都希望…… 4、时刻保持尊重 发自内心的尊重对方 如果对方沉默或者对方的观点你不同意，该怎么办？ 1、找到共同点，表示赞同 2、找到对方的盲点，予以补充。 3、确实不同意的地方，对比。