对方反抗的不是内容，是语气和态度——节选我的书《幸福婚姻心理学》

除了语言沟通之外，还有一种很重要的沟通方式：非言语沟通。在生活中，我们常常通过一种不那么直接的方式获取他人的反应信息。譬如通过面部表情、目光接触、身体动作和接触，还有语音、语调、语气来了解对方的内心想法，甚至在他人试图掩藏他们最真实的感受时，都会通过非言语信息的方式泄密。

除此以外，非言语信息还会透露一个人的修养和品位。譬如饭桌上吃相能反映一个人的个人素质和生活习惯；一个人站在街边，不时地看手表，很明显是着急；一个人穿着质地考究的衣服，很可能是有能力或者有品位的人；若办公室物品摆放整齐，可以看出主人是一个干净利落，办事讲效率的人。

非言语与言语发生冲突，更愿意相信非言语

这是人的一种本能，当口头语言与非言语不一致的时候，人们更愿意相信非言语信息。

小秦与老公发生矛盾，老公一气之下回了老家，这让小秦非常生气，她不停给老公打电话。后来，婆婆接了电话，小秦一听是婆婆的声音，就把老公的“劣迹”全都告诉婆婆。婆婆劝了几句，可能有几句话不合小秦的心意，小秦便说了几句气话。

后来因为种种矛盾，小秦的丈夫提出了离婚。小秦为了孩子不想离婚，她就想先服软，去跟老公道歉。结果道完歉老公更加生气，说：“你这是道歉的态度吗？嘴上说你错了，但是你的态度还是趾高气扬，我看你根本没有认识到自己的问题。我也不接受你的道歉。如果你不肯签字，那就法院见吧！”

小秦找到我，希望我帮她挽救自己的婚姻。我帮她分析了在婚恋关系当中自己存在的问题，自己哪些举动有意或无意地伤害了对方。她终于认识到自己的问题，认为自己在这次婚姻危机中承担80%的责任。当她意识到这一点的时候，非常真诚地给老公发短信道歉。老公感觉到了她的真诚，同意再给婚姻一次机会。

因为非言语更容易透露出一个人的本心，别人很容易捕捉到一个人的言语是否真诚，是否发自内心。一个信息包含两个部分：内容和非言语信息。有人认为，成功的表达应该包含7%的内容和93%的非言语信息。所以，人们往往会忽视内容，关注语气和态度。

我们都没有读心术，但是，我们都可以通过别人的非言语信息来了解别人的内心感受。越是不经意间流露出来的表情，越是表明一个人最真实的想法。譬如，你向朋友借东西，对方听到后一瞬间的表情是皱眉头，你就会感觉很受伤，很可能从此跟他产生隔膜。老公怀疑妻子出轨，原因就是自己靠近妻子的时候，她会慌张地藏手机。

在非言语信息中，还有一种很关键的元素是声调和语气。有时候明明知道对方的内容和建议是好的，就是因为对方带有指责和批评的语气，而本能地反抗。

同样一个句子，如果我们改变声调、重音和节奏，就会表达出不同的意思。譬如“我和你一起去”，就可以表达成我和你一起去；我和你一起去？我和你一起去；我和你一起去；我和你一起去！等等。

一般来讲，男性讲话声调变化较少，是因为男性一般不会将上颚张得很开，所以鼻音较重一些。男人一般使用三个声调，女性的声调却超过五个，加上丰富的表情，较多的语气词，女性在沟通方面更加流畅灵活，而男性则一般通过提高声调来强调内容。因此，当男性提高声调的时候，很有可能是在向我们强调他要表述的内容而已，并不是要跟我们吵架。

非言语沟通的力量

如果父母想要表达对孩子的爱，如果毫无表情地说“宝贝，我爱你”，是没有意义的，不如用肢体语言给孩子一个拥抱。

夫妻之间也如此，如果妻子任性发脾气，觉得老公不在乎自己，这时候老公可能怎么解释都不好使，不如直接拉过来强硬地抱在怀里，任她挣扎，一会儿就会安静下来，乖乖地享受这种不用言语表达的爱了。

夫妻沟通的时候一定不要眼神游离。我有一位女强人朋友，开着两家公司，跟她交谈的时候，要么电话不断，要么她眼神不定，一会儿就要游离开，即使她在向我请教的时候也是如此，这让我感觉自己很不受重视。夫妻沟通更是如此，如果沟通的时候你不和配偶进行眼神交流，就会让对方感觉自己不受重视，或者会觉得你没有认真听他讲话。这时候，很多人会重复他们的讲话内容，因为他们不确定你是否听到了。你或许会嫌弃对方唠叨，对方会抱怨你不尊重他。

一个人的言语可能说谎，但是非言语信息是无法掩饰的。很多夫妻认为彼此无法沟通，其实这是不可能的，他们可能没有言语上的沟通，但是非言语沟通却无时无刻不在进行着，我们在通过自己的非言语信息来分享自己的情绪和感受。譬如，丈夫下班回家，打开门，换了鞋子，一句话没说，直接进了卧室。妻子一看，心想：“今天遇到什么事情了？我还是不要打扰他。”吃晚饭的时候，妻子忍不住问了一句：“发生什么事情了吗？”丈夫虽然说没事，但是妻子还是从丈夫的表情中感觉到发生了什么事。果然，丈夫临睡觉前跟妻子说：“自己的去外地考察的名额让别人占了。”

其实，并不是我们说得越多，越能影响别人，起关键作用的是非言语的沟通。所以，最好做一个表里一致的人，过多的掩饰会让彼此的距离越来越远。