耳朵接收听觉信息，在大脑没有参与建构的情况下，只是作为背景的噪音，没有任何的含义。主动倾听要求大脑有个参与的过程，把所有的零碎线索组合成整体去解读。
语音的语调还有肢体语言通常隐藏着重要的情绪线索，所以主动倾听有反馈和提问的环节。
反馈是很重要的。
在维纳的控制论思想中，反馈是一种把系统的过往运行结果（即过去绩效）重新输入系统、用以调节控制系统后续运行的方法。
什么意思？在主动倾听的过程中，情感反映就是最简单的反馈。咨询师将捕捉到的情感信息，再次回馈给客户，帮助其确认感受。客户感到被理解，从而稳定情绪。
另一种反馈是咨询师通过开放式提问引导客户自我觉察，改变认知模式。这就不是简单的结果被用作鉴定和调节该系统的数据，而是（结果）被用来改变操作的一般方法和绩效的模式。
开放式提问鼓励客户详细回应，增强自我察觉，启动大脑前额叶皮层学习的过程。只有第二种反馈才能触发这种深层的系统调整，不止让当下的情绪得到平复，更能帮客户重构对自身经历的理解框架，实现认知层面的长期改变。
✦ 偏见是大脑自动化运转的功能
前面我们说到主动倾听要求大脑有个参与的过程，其实我想说的是大脑通常不是个被动的接受器，而是主动的建构者。
例如人所看到的世界完全是由大脑建构出来的。我们的眼睛因其独特的“倒置视网膜”的结构天生就具备绝对的视觉盲点，这是客观存在的生理缺陷。之所以我们看到的世界是完整的，是因为大脑发展出了视觉补偿方案，能够根据周围的环境预测生成画面补上盲点。
没有大脑的解读，视网膜提供的只是些不完整——有噪声的二维线索。作为主动建构者的大脑，不仅遵循所谓的视觉感知规律，而且还具备来自于经验的预设前提。因此，大脑的解读并不是完全客观的。
“完形组织法则”又称格式塔知觉组织原则。该理论由20世纪初的德国格式塔心理学派提出，核心观点是“整体大于部分之和”，即人类视觉系统会按照特定的规律，将零散的感官信息自动组织成有意义的整体。
在主动倾听中，有时候只是基于一些很零散的情绪线索，大脑为了降低认知能耗，就调用我们过往形成的刻板印象来作出主观判断。心理学把这种预先形成的负面态度称为“偏见”。无论有没有被我们所察觉，多多少少我们每个人都带着些潜意识的偏见。
避免评判和偏见的精髓在于主动抑制主观判断，用开放的心态接纳信息。不靠大脑的自动预设去“猜”对方的意思，而是通过反馈和提问，把不确定的部分回馈给对方确认，避免大脑自动补全带来的偏差。
这种避免自动预设、通过反馈确认信息的方式，刚好对应了我们之前提到的控制论中的反馈机制——不是用过往的经验预设去控制系统，而是把新的信息回输进去，调整认知的运行模式，最终实现真正的理解。
✦ 人本主义的预设前提
人本主义，特别是卡尔·罗杰斯的理论认为每个人都有自我实现的潜能，如果人被无条件接纳，他就会朝向自我实现。这种相信人内在有某种东西可以被唤醒的观点，使我想起克尔凯郭尔的预设“爱”。
这位哲学家主要想表达的是，那有爱心的人陶冶另一个人的品性，就是预先假定对方心中本就有爱的潜能。正是这一预设，让他的爱能够从根基处建立起来。因为他是带着爱心在根本上预设了爱。
听起来有些拗口，那么爱到底是什么？还是听听克尔凯郭尔的原话是怎么说的：爱是预设爱；具有爱就是在别人那里预设爱，有爱心就是预设别人是有爱心的。
在主动倾听中，咨询师以无条件积极关注、同理心和真诚一致为核心接纳对方，不正是预先设定了“对方身上拥有自我实现的潜能”吗？
那有着自我实现倾向的咨询师通过预设“另一个人身上具有自我实现的潜能”来无条件接纳他，这本身就很具有陶冶作用。
