有效沟通，提升对话质量的7个要点

​交谈可能需要相当多的关注。我们需要预测其他人所需的信息，为我们所说的话提供足够的背景（但不要太多），并迅速适应不断变化的主题和不同的观点。

Robert N. Kraft Ph.D. 提出了基于语言学和心理治疗原则的7个要点，旨在帮助提升日常对话的质量和效果：

1.轮流发言 (Turn-Taking): 对话的基础是平衡的轮流发言。避免垄断对话，可使用礼貌提示或幽默邀请他人参与。

2.紧扣主题 (Topic Cohesion): 遵循“已知-新信息契约”，回应应基于对方刚提到的内容（已知信息）并添加新信息。避免突兀转换话题或过晚回应（因记忆限制）。

3.沟通优先 (Communication Over Expression): 区分沟通(有接收者意识的双向交流)与表达(单向倾诉)。日常对话应以沟通为主，避免长时间单向倾诉让对方疲惫（除非是明确的情感宣泄场合）。

4.积极观察 (Active Observation): 做“参与观察者”。不仅听内容，更要观察非言语线索（身体语言、眼神、小动作等）来感知对方参与度、发言意愿或不适感，并及时调整对话。

5.认识自我中心倾向 (Acknowledge Egocentrism): 理解日常对话天然具有自我中心性——我们常默认他人视角与知识和自己一致，难以实时精确换位思考。无需强求完全改变，但需意识到此局限，并在关键处有意识地进行视角转换。

6.警惕清晰度错觉 (Beware the Clarity Illusion): 对话中的自我中心主义导致我们普遍高估自己表达的清晰度。研究证明误解常发生（约50%）。保持对潜在误解的警觉，主动寻求确认。

7.追求平衡 (Strive for Balance): 人类天性爱谈论自己（约40%对话内容），这会带来满足感，但易导致失衡。有意识地平衡自我表达与关注他人。使用开放式问题是鼓励他人发言、建立好感、实现平衡的有效方法。

核心目标： 通过这些原则的应用，使日常对话更平衡、连贯、相互理解且富有成效，减少误解和疲劳感，提升对话双方的参与感和满足感。