有时，我们想了解对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受。为此，我们也许会问：“听我说这些，你的心情怎么样？“然后我们可以进一步问，为什么呢？

遭遇他人的痛苦时，我们常常给予提建议，安慰或表达我们的态度和感受，可是倾听意味着全心全意体会他人的信息，这为他人充分表达痛苦创造了条件。

也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦，后来我发现了一种沟通方式，依照他来谈话和聆听，能使我们情谊相通，乐于互助，我称之为非暴力沟通。