《500万次倾听》中有这样一段话： 在提问时，不要问那些只需对方回答“是”或“否”的问题，而要问那些需要对方进行详细阐述的开放式问题，这才能产生效果。开放式问题能促进谈话，鼓励对方进行自我探索，还能表现你倾听的意愿以及对他们的关心。 例如可以这样问：“你今天感觉怎么样？”然后继续问“可以展开说说吗？”

《500万次倾听》里有这样一段话： 很多人总是急于发表自己的意见，然而，对于倾诉者而言，当自己终于鼓起勇气说出感受，却发现无论是家人还是朋友，都只是强塞给自己各种建议，心里会十分失望且愤怒，感到自己没有被听到，也没有被尊重。 感悟：作为一名倾听师，一定要克制自己给倾诉者提建议的冲动，给倾诉者一个平等、理解、安全的倾诉环境，静静的倾听。