“800—810—1117”作为全国唯一免费的24小时心理危机干预热线，自2002年年底开通至今，共接听来电11万余次，其中有效来电近7.3万次，并通过有效干预，成功挽救了超过4300位高自杀风险来电者。
北京回龙观医院北京心理危机研究与干预中心副主任张艳萍介绍，高自杀风险来电者包括正在实施自杀、即将实施自杀、在两周内有过或在一周内有自杀计划的人。对于高风险来电者，接线员会在进行心理疏导的同时，尽快与其家人取得联系，并于24小时以内、一周以内、一个月以内分别进行3次电话随访，以确保他们已经放弃了自杀念头。
该中心的评估结果显示，在近7.3万次有效来电中，52.2%的来电者有不同程度的自杀念头、计划或行为，70%的来电者从未接受过心理咨询服务。张艳萍认为，人们对精神疾病的偏见是导致患者逃避就医的重要原因，而延误治疗会使患病程度进一步加深。“对于病情较重的来电者，我们会尽力说服他们去医院接受正规的治疗。”
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