你常用的表达方式是下面左边的还是右边的词句？如是右边的，恭喜你了，你已拥有正面正确的表达方式，也意味着你有一个积极的思维模式。如是左边的也别灰心，你可以学习更好的方法，让你成为恳谈高手。
缺点＝待改进的地方
不好＝可以更好
不行＝低效
危机＝机会
弱势＝成长的空间
我讨厌＝我喜欢
我不要发脾气＝我心平气和
上面最后一句“我不要发脾气＝我心平气和”是最近一位学员的案例。他有发脾气的，时常忍不住责骂下属，给家人脸色看。他下定决心改掉自己这个坏习惯。他跟我说：“我要控制，不要发脾气，我永远不要发脾气。”我问：“你不要发脾气，那你要什么？”他以疑惑的眼光看着我：“我说了，我不要发脾气。”我没放弃：“你说了你不要的，还没说你要的是什么。”这次他听懂了。“平静？温和？心平气和？”我提供建议。他终于从自己的问题中找到解决的方向了！
学会如何把负面的谈话转化成正面的谈话，我们就能够帮助身边的朋友从捆绑中找到解脱，从问题中找到方法。
有一天和友人去一家餐厅，我问站在服务台边的餐厅经理：“请问有两个人的位子吗？”他说：“没有。”就这两个字，让我决定永远都不再去那家餐厅。原因很简单。“没有”这两个字带给我的信息是：
●这家餐厅不要我的生意！
●这家餐厅不在乎我的生意！
如果他换个表达方式，“很抱歉，现在客满了。”或是“有位子，不过要等很久。”我的感受肯定会不一样。
4种说话方式，让我们负面变正面
专注于解决方案
当我们专注于问题本身就会看不到解决方法。当朋友诉苦“我在这公司做得又辛苦又累，客户永远都是这样压榨我们，下属又不负责任，我真地做不下去了”，可以尝试用这种回应句式“你想先处理哪一方面？你想要的情况是怎样的？要让这情况变好一些，最需要做的一个改变是什么？”
肯说“行”
回应别人的要求时，尝试多说“行”或“可以”。面对别人的要求不要惯性地说不行，不可能。对方会认为你不重视他，你不愿意配合或不愿意做。换个说法“可以考虑，让我想一想”或是“可以这样做，可能需要调动更多资源”。
以积极的方法表达
朋友聚餐时常听到这样的对话。“这一道菜好吗？”“不要。”“那这道如何？”“不要。”这样来来回回很多次。如果以积极的语言表达“我今天想吃较清淡的东西”，对方可以省了许多力气！“这个报告不对”换成“这样修改会更好”，“你的表达有问题”改成“换个表达方式效果会更好”
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