大部分人的中都会觉得说“对不起”很丢脸，好像一个人一旦向别人道歉，就说明自己错了、没有面子、要对整件事情负责等。我们为什么这么怕“错”？真的错了又怎么样？What——什么阻碍我们说“对不起”
●觉得承认自己错很没面子；
●不愿意从自己身上找原因；
●不愿意承担；
●认为时间会淡化一切；
●没必要讲，认为对方应该知道，尤其是越亲密的人越不需要讲。
以上的原因我个人认为是，都还没点到真正的问题。真正阻碍我们的是缺乏同理心。我们只注重自己的面子，只顾虑自己而忽视
别人的感受。当我们学会用同理心去看一件事，对与错不再是重点。
指导专家
陈郁敏亚洲知名企业教练，美国宾夕法尼亚大学正向学硕士，专长领域是帮助企业培养21世纪具备国际观的领导人才，建立积极心态和解决问题的系统思维方式。曾出版《涟漪词——11个改变人我关系的正向思考》一书，喜欢与读者互动。
我先向你道歉。我的冲动让事情越闹越大。”当然你的道歉必须是真心的，没有一丝怨恨在心里。
When——什么时候该道歉？
●当自己错了
在这种情况，最重要的是1。表示歉意，2。承认自己的不妥当行为，3。提出弥补方式。
譬如，自己因心情不好而以粗暴的语气对待家人，我们可以说“对不起。我刚才不应该用这种粗暴的方式对待你。今晚我替你洗碗，好吗？”
●当双方都有错
当双方都有错，主动先道歉的一方就占了上风，展现了自己的人格修炼。我们只能够为自己的行为负责，但技巧性的说法能够让对方也跟着道歉，让事情有个圆满的解决。譬如，同事说了一句话，你冲动地找他算账，两人就此闹了起来。你可以说“我知道对这件事我们两人都须负起一些责任。我先向你道歉。我的冲动让事情越闹越大。”当然你的道歉必须是真心的，没有一丝怨恨在心里。
How——如何有效地道歉
用清楚的文字，诚恳的态度，直截了当地马上道歉。
举个例子，餐厅里客人发现菜里有小虫，如果你是餐厅的服务员，你会怎样道歉？可以这样说“对不起，这种事不应该发生的。影响了您用餐的心情，很抱歉。”不要解释或找借口“我们厨房工作人员不小心，没把菜洗干净。”通常，受侵犯者要的，非是你承认错误，并且表达以后不会再发生。接下来以实际的行动作出弥补，如免费再做一次等。思考道歉的角度。
道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，可以站在职位角色的立场，主动向对方表达：“我们都是公司的一分子，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但对立气氛已经比较缓和。不要“表达”遗憾，而是真正地你的遗憾，让对方接到你的信息。千万不要把重点放在自己的身上，一味地强调自己是无心的。无心杀人还是杀了人。不管你有心或无心，你的行为侵犯了别人，所以要为自己的行为负责。
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