如果你想知道一个人的感受，最好闭上眼睛，用耳朵：根据美国人发表的研究，人们往往在倾听而不是看时更准确地阅读他人的情绪。心理协会。
“多年来，社会和生物科学已经证明了个人与他人联系的强烈愿望以及人们拥有辨别情绪或意图的一系列技能。但是，在意志和技能都存在的情况下，人们往往无法准确地感知他人的情绪，”耶鲁大学的作者迈克尔克劳斯博士说。“我们的研究表明，依靠声音和面部线索的组合，或仅仅依靠面部线索，可能不是准确识别他人情绪或意图的最佳策略。”
在 APA 的旗舰期刊American Psychologist ®上发表的这项研究中，克劳斯描述了一系列五个实验，涉及来自美国的 1,800 多名参与者。在每个实验中，个体被要求要么与另一个人互动，要么被要求与其他两个人互动。在某些情况下，参与者只能听而不能看；在其他人中，他们只能看，但不能听；一些参与者被允许看和听。在一个案例中，参与者聆听计算机化的语音阅读交互记录——这种情况没有人类交流通常的情感变化。
在所有五个实验中，平均而言，只听而不观察的人能够更准确地识别他人所经历的情绪。一个例外是当受试者听计算机化的声音时，这导致了最差的准确性。（可以在线收听计算机化声音的音频样本，其中两个大学年龄的女性互相取笑。）
据克劳斯说，由于大部分关于情绪识别的研究都集中在面部线索的作用上，这些发现开辟了一个新的研究领域。
“我认为，在检查这些发现与心理学家如何研究情绪有关时，这些结果可能会令人惊讶。许多情商测试依赖于对面孔的准确感知，”他说。“我们在这里发现，也许人们过于关注面部——声音可能包含准确感知他人内部状态所需的大部分内容。研究结果表明，我们应该更多地专注于研究情绪的发声。”
克劳斯认为，纯语音优于组合通信有两个可能的原因。一是我们有更多的练习使用面部表情来掩盖情绪。另一个是更多的信息并不总是更好的准确性。在认知心理学的世界里，同时从事两项复杂的任务（即看和听）会损害一个人在这两项任务上的表现。
根据克劳斯的说法，这项研究的一个含义很简单。
“倾听很重要，”他说。“我相信，实际上考虑人们在说什么以及他们说这些话的方式，可以提高对工作中或个人关系中其他人的理解。”
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