「聆听」是人与人之间沟通很重要的部份，每一天，我们都需要与人沟通，良好的聆听技巧会令对方感到有人愿意聆听、被尊重、受重视。假如对方是情绪欠佳的人，良好的聆听技巧便更为重要了。
一般人可能会认为聆听很简单，没甚么特别，事实上聆听技巧跟对方的感受息息相关。聆听主要分为「被动聆听」和「主动聆听」两种。
「被动聆听」：
是指聆听者只是听，完全抓不住重点，对方好容易感受到聆听者不是用心聆听。尤其面对情绪出现问题的人，他们对于聆听者的反应和感觉相当敏感，一旦觉得聆听者只是敷衍自己，不是真心想听，他们便会感到不安，认为聆听者无法帮助他们，双方的关系亦因此而变得疏远，再也不愿意分享自己的内心世界。
「主动聆听」：
是除了用心聆听外，还要分析对方说话背后的含意，内里包含着开心，还是不开心的事情？对方实际想表达甚么意思？根据分析加以思考而给予适当的肯定和回应。
除了分析之外，适当的回应也不容忽视。聆听者可以尝试说：
– 「知道你唔开心」
– 「这样好惨」
– 「如果是我一定很难受」
让对方觉得有共鸣，这样能够令他们感受到聆听者是明白自己的。对于一个情绪受困扰的人，在情绪低落时，能够有人理解和陪伴，感到自己并不孤单，这些说话技巧十分重要。
切勿说：
– 「放松D」
– 「睇开D」
这只会令对方感到聆听者根本不想听，不想分析自己的问题。
身体的表达和态度也相当重要。试想想，如果聆听者口说很想听到你的分享，可是聆听期间经常东张西望、不断按手机，你会认为对方是真心想听吗？ 你会感到被尊重吗？
沟通的过程中，虽然聆听者表面上只是静静在听，但是每一个动作，每一个表情都在告诉对方，聆听者的态度和想法，对方很容易便能看出来。成功的聆听者应该跟对方保持眼神的接触，温柔地注视对方，不时点头表示鼓励，不打岔对方的说话。也不应将双手抱在胸前，保持轻松开放的心胸与姿势，否则会给人一种拒绝接受的感觉。
不同的文化差异也是大家应该留意的地方。不同国籍的人具有不同的文化背景和生活习惯，我们应该尊重彼此的不同，用心完全地倾听。大家也要注意彼此的空间与谈话的角度，合适的距离和角度会令彼此感到舒适，太远或太近都不适宜。
良好的聆听技巧，有赖大家在日常生活多练习和实践，你会发现良好的聆听技巧不但能够促进彼此之间的了解，更能改善人与人之间的关系，令大家更密切。
撰文：精神科专科麦棨诺医生（香港心理卫生会委员）
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