小刚平时很内向，跟朋友之间也没有太多话说。他热衷的就是用手机给朋友发短信。朋友能不断从他那里收到短信笑话、短信小故事，但是一叫他出来玩，他就一副很不情愿与人交流的样子，半天不说一句话。小刚最大的问题是，他特别喜欢发短信，除了这种方式，他发现自己越来越难与人交往。朋友约他去谈心用短信交流是缺乏自信的表现，他就会直接跟他们说用短信联系。像小刚这样频发短信就容易形成过度内敛的个性，也是缺乏自信的表现，甚至可能导致自闭。很多人对手机短信交流情有独钟，主要原因是短信沟通给双方留出了足够的考虑时间。但只用短信交流，就是存在沟通障碍，需要学会与他人面对面的沟通能力。面对面沟通的策略有三条：第一，80%的时间倾听，20%的时间说话。倾听时不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。第二，即使对方是错误的，也不要指出。沟通的目的不是去证明对方是错的，很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，而沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合。第三，善于运用沟通三大要素。面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作。其影响力的比率分别是7%、38%和55%。其实，沟通是要进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的一致，否则对方无法收到正确讯息。
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