杭州有个“援通居家养老求救求助信息呼叫中心”，家里安装呼叫器后，老人只要按相应的红键、绿键，立即就会有工作人员打电话到家里，询问老人的情况并实施救助。但最近，这部应急电话不断被一些孤独的老人当成了聊天电话，一打一个小时甚至几个小时，呼叫中心的工作人员对此充满同情，但又很无奈：接还是不接?电话越来越多，怎么办?(7月27日《青年时报》)
电话打进来，当然要接。这里必须要厘清一个概念，即老人要求聊天的愿望属不属于求助求救范围，我以为是的。道理在于，老人通过这种方式与人聊天与年轻人的网聊、闲聊完全是两回事，老人之聊天旨在解除孤独寂寞，获得精神慰藉。这些聊天虽然没什么实质性的内容，甚至只是表达不想活的愿望(如天水街道一位80多岁的独居老人就表达了这样的愿望)，但都是在表达一种共同的心理诉求，即希望有人倾听他们的诉说，从而寻找一种心理幻觉：自己终究还没被社会遗忘。
从当初开通“援通居家养老求救求助信息呼叫中心”的本意而言，“中心”的职能只是为老人提供一些实质性的帮助，如买菜买米、生病延医、疏通管道等，而没把抚慰老人的精神孤独列入救济之内。其实，对众多老人来说，他们可能更需要得到精神慰藉，因为他们活得太孤独，太寂寞了。根据最新统计，杭州社区60岁以上的老人，抑郁障碍的患病率高达16.8%;农村60岁的老人，22.7%有抑郁、焦虑、恐怖等心理疾病。而随着空巢老人的不断增加，——据全国第五次人口普查(2000年)，浙江空巢老人家庭占家庭户总数的36.5%，超过全国36%的平均数，此类心理疾病必将日益增多。
老人抑郁障碍的患病率高发的原因不外乎几种：一是生理现象所致，人老了难免孤独，此乃自然现象;二是家庭结构所致，“四二一”家庭，甚至“四四二一”家庭(再加上一代的四个老人)，开始陆续呈现，老年群体越来越庞大，独生子女忙于谋生，对老人照顾不过来;三是居住环境所致，封闭式的小区环境和钢筋水泥的高楼大厦，改变了传统的邻里之间关系，即使对门对户住着，往往也老死不相往来。在这样的环境里住着，老人极容易患孤独症、抑郁症、恐病症和情感饥饿症。
在此，我首先要说，“中心”应该接受老人的聊天，其次是要提高工作人员的聊天水平，而不能只是敷衍应付，更不能有任何不耐烦的表示，最好是能根据老年人的心理特点，熟悉掌握与老人聊天的技巧，以便有效地对老人进行精神慰藉。这就势必要求“中心”配备更多的电话和工作人员，同时也需要政府也要加大投入，支持“中心”的工作。也可以借鉴北京经验，开通“老年人心理危机免费救助热线”，专门接受老人的聊天服务。当然，如能组织一支志愿者队伍，通过热线电话和老人唠嗑，给老人解闷，则更好。
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