人际交往重在与人沟通，不论是通过语言、文字还是肢体动作、表情，我们都是希望将自己所想要表达的信息传递给对方，在传递的过程中，人的心态也会有所变化，一次愉快的交往就需要保持良好心态。
在谈交际中三种心态之前一起来看个小故事：三个人合伙做生意，最后赔了，甲说：“都怨你们，没有真本事？”乙说：“我觉得这次赔本有几个原因，一是我们三人想法不一；二是工作上也存在一些客观阻力。”丙说：“都是我不好，请你们原谅，我一定会改正，大家还是接着干吧。” 解说： 从这段对话中，甲用长辈的口吻指责两位同事，显然是一种家长心态；乙非常冷静，像一个稳重、明理的成看人，属于成人心态；丙却像个小孩子，像作了错事一般，一个劲地求大家原谅，正处于孩童心态。 →家长心态：在实际生活中，我们每个人的自我当中都存在着这三种角色心态。当我们处于家长心态时，心里便有”必须做什么”、”应该做什么”的意念。家长心态又大体分为两种：一种表现为对人刻薄，喜欢挑别人的缺点，另一种却容易对人表露情绪。一个人的家长心态属于哪种形式，是从父辈那里获得的。小时候父母爱怎样对我们，长大了我们就拥有什么样的家长心态。 →成人心态：处于成人心态时，我们显得冷静、理智、客观，既不挑剔别人，也不会冲动任性，我们很有主见，作事有计划，临阵不慌。 →孩童心态：而处于孩童心态时，表现得感情用事，做事不考虑后果，而且情绪不稳定，容易受影响。
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