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心理咨询师 赖彦 关 注
非暴力沟通模式
个人原创

非暴力沟通模式

2023-11-28
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​什么是非暴力沟通呢?卢森堡博士指出,非暴力沟通能指导我们转变谈话和聆听的方式。它涵盖了观察、感受、需要、请求四个要素。

总结为一个万能句式:

我观察到 + 我感觉 + 是因为 + 我请求 = 非暴力沟通

01

观察:我实际经历了什么?

它要求我们对自己所经历的事情,客观地进行描述,不能加上自己的主观臆断,不能把观察和评判混为一谈。观察是客观事实,评判则是主观意见。

比如说:“员工迟到”是观察;而“他真是一个懒散的人”就是评论。我们很多人说话都习惯带有个人评判,这种不客观的沟通方式,非常不利于关系的经营。

02

感受:我实际感觉到什么?

在沟通中,很多人其实并不擅长区分自己的感受和推断,人们往往并没有表达出自己的实际感受,而是在表达自己做出的猜测。

比如情侣吵架,一方常会说:“你不爱我了。” 这其实不是ta的感受,而是ta在自己感受基础之上做出的主观推断。正确的表达应该是:“我感觉到很伤心。”

表达感受需要练习,你可以建立属于自己的词汇库。这样有助于我们表露情感,让他人明白我们的内心感受,从而更了解我们的需求。

03

需要:我想要得到什么?

感受源于我们自身的需要,在表达完成感受后,我们可以说出自己的真实需要。

指责、批评、评论,往往暗含着期待。对他人的批评,实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张,人们的反应常常是申辩或反击。反之,如果我们直接说出需要,其他人就较有可能做出积极的回应。

例如,同样是情侣吵架中的常见语句:“你根本就不在乎我!” 如果换成更加直接的表达,则应该是:“我很需要你的理解和体谅。”

04

请求:我希望你做什么?

请求想要得到积极的回应,应越具体越好。

比如:领导对员工说:我需要透明度。这个表述就比较含糊,如果这样说:我希望你每一封邮件都抄送我。这个表述就比较清晰。

越清晰的请求,越能得到有效的执行。与人沟通,70%是情绪,30%是内容,说出请求时,我们还要注意语气,免得被别人误以为是命令。

观察、感受、需要、请求,是非暴力沟通的四大要素,也是我们人际交往的指路明灯,我们不妨在日常生活中多进行演练,借助这四个步骤表达和提升自己,让自己拥有一个良好的沟通氛围和人际关系。 温馨提示:文章、帖子、评语仅代表个人观点,不代表平台
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