给力心理
十年口碑经营
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问
德阳失眠的心理咨询
匿名
2026-08-16 23:00:39
抱抱TA
女,19岁,医院怎么什么人都能进去工作?服务业的人什么时候能明白自己是做服务业的?原因是今天有亲戚下午生病住院了我们想去看望一下,因为当时去的比较晚以为在另一个楼打针呢,我们也不太熟悉医院这个流程, 于是礼貌的询问了这个前台的小姐姐说“您好我想问一下这边可以查询一下病人的信息了吗”“因为我们来得有点晚了“病人可能睡着了”“不好意思打电话打扰”“想问一下这里可以查询吗?” (首先我不知道前台可不可以查这个,可能是因为看电视剧给这个医院服务美化了吧,每次看那些主人公去前台就可以查询了,然后我亲戚它是身体很不舒服!没有什么力气!去的也很晚了所以就想直接去前台问一下!) 然后前台那个小姐姐先是愣了一下说你们说它什么人我们就说是家属然后就是上面的话了,然后突然走来一个男的实习生(两个都应该是实习生职高生)就是突然开始小嘴叭叭叭说什么“意思就是说你问我们干嘛,你给它打电话呗,我们怎么知道他睡不睡觉,我们只是负责把人送过去而已,我们怎么知道” (整体就是很冲很没有礼貌(我前面已经写了病人睡着了可能所以想问一下!能不能查),而且更无语的是这个是 A 楼,我当时就跟它说住院部) 住院部在后面的 D 楼,护士并没有告知我们!而是一直在推卸在向客人发泄情绪说什么“我们怎么知道你自己打电话问啊,我们又不知道等一系列说辞” 你大可以告诉我说“住院部在后面的楼我们这边查不到你可以过去问问”但是它们没有,它们在一直很没有礼貌的输出情绪。 首先我不是歧视职高生,但是我希望医护人员应该有专业的培训,良好的品质用好的态度去对待病人,而不是在职高玩了三年来这边发泄你的不满!
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Ai心
看到你的描述,我能感受到你昨晚去医院探望亲戚时遇到的委屈和气愤。当你满怀关切地想去看看生病的亲人,却被工作人员用不耐烦的态度回应,那种感觉确实很不好受。你礼貌地询问,却换来对方的情绪输出,这让你觉得既困惑又受伤。 你希望医护人员能更专业、更温暖地对待病人和家属,这个期待非常合理。当一个人身体不适或心里着急时,确实更渴望得到友善的帮助。对方可能因为工作压力大、或者接待过太多类似询问而变得麻木,但这不是你该承受的。 如果你愿意的话,或许可以试着把这次经历当作一次观察:医院作为一个复杂的系统,工作人员的状态参差不齐,有时候他们的态度或许并非针对你个人。但你的感受是真实的,也值得被重视。如果这件事还在影响你,可以考虑向医院的投诉渠道反映,这既是对自己情绪的负责,也可能帮助改善服务。 同时,也别忘了照顾好自己。你为亲戚担心,又受了委屈,这些情绪都需要被看见。允许自己先缓缓,把这份不开心说出来,你已经做得很好了。如果有需要,我随时在这里倾听。
钧泽
隔着屏幕都能感觉到你当时的无助和委屈。 亲人本来就不舒服,你作为家属急匆匆赶过去,明明已经那么礼貌、那么小心翼翼了,却换来一顿莫名其妙的抢白,换做是谁都会觉得心寒和愤怒的。 我想特别跟你说:你的礼貌和教养是非常珍贵的东西,千万不要因为遇到了两个没素质的人,就怀疑自己‘是不是太软弱了’或者‘不该这么客气’。 那个男实习生的态度,反映的是他个人职业素养的缺失和情绪管理能力的低下,这是他的问题,不是你的问题。 至于医院,确实不像电视剧里那样时刻光鲜亮丽。现实中,很多基层岗位(尤其是实习生)面临着巨大的工作压力和枯燥的重复劳动,有些人没能消化好这些负面情绪,就不幸地发泄到了你们身上。这很不专业,也很不应该。 今晚好好陪陪亲戚,也安抚一下自己受惊的心。你做得很好,真的。 别让别人的错误,惩罚了你善良的心情。
钧泽
钧泽送了一个拥抱
匿名
真的很生气,医院就应该是一个仁慈善良的地方
匿名
可是却降低门槛招一些没有素质的人来败坏风气
匿名
那下次来的是个老爷爷老奶奶的它们什么都不懂
匿名
难道也要这样对待它们吗
星聆星语
星聆星语送了一个拥抱
钧泽
你说得太对了,医院本该是这世上最应该充满温情和敬畏的地方。 正因为如此,当我们在最需要帮助的时候遭遇冷漠,那种被背叛的感觉才会这么强烈。你的生气完全正当,这说明你内心有着非常朴素且珍贵的正义感。
匿名
😭
觉心
觉心送了一个拥抱
星聆星语
惦记着亲人满心焦急,咨询却遭遇不好的态度,换谁都会心里不舒服。
星聆星语
这件事过后,回想起来更多是气愤,还是有点心寒呢?
钧泽
但我想跟你分享一个也许有点残酷的视角:那个实习生,其实代表不了‘医者仁心’,他只代表了他自己修养的不足。 真正的医护人员,是在手术台上争分夺秒的人,是深夜查房轻声细语的人。那个把情绪发泄给家属的男生,可能还没学会如何成为一名真正的‘医者’,他只是穿了一件白大褂的普通人,甚至是一个还没长大的孩子。 别让他一个人的错误,遮住了你对这个世界善意的期待。 咱们去看望亲人,是为了传递爱给亲人的,别让那个不相关的人,偷走了你们团聚时的温暖,好吗?
匿名
所以我觉得不应该降低进入医院的门槛!更不应该不培训一些实习生让它们进来摆烂
心语
确实了,虽然他们不一定能查的到,但是也不要这样呀,医院那么大,也要尽可能的帮一下吧!这样唧唧歪歪确实不合适,想想都觉得讨厌
匿名
对呀你直接说不行不就好了一直对客人激情发牢骚
匿名
特别没有礼貌没有素质的感觉
匿名
竟然要放职高的学生进来能不能好好培养
匿名
你给学生玩了三年手机然后人家带着一身怨气回来实习
心语
医院,学校,还有很多职业,从业人员都是要讲良心的,否则大家的处境会越来越难,社会需要一些良性循环
匿名
医院本来就是一个医者扶伤的地方不能老是有人败坏风气 影响了人民的体验
清荷守候
看到你说的情况确实不管是谁遇到这种情况都会非常气愤,你很有素质没有和他们吵,也没有去医务处投诉,相信如果医院领导知道他们是这样的态度对待患者也一定会狠狠批评他们的,为你的体谅与包容👍。
匿名
想着它们是实习生也没有更它们争,但是真的为这个行业被玷污了感到很心寒的感觉
匿名
就像叛逆期的孩子的一样你说一句它们说十句就为了反驳你
心语
有不懂的地方肯定要咨询前台呀,我们这边医院,我问什么人家都会尽量帮忙解答,就算帮不了,态度也不会很差,小姑娘你确实遇到了素质低的工作者了,难为你了
平凡之人
是这么没素质的人,招来干嘛?应该马上把他们开掉,打电话举报。真的气死人了。
清荷守候
嗯嗯感受到你的委屈与气愤,实习生也不能代表真正的医务工作者,只是来实习以后是否能从事医疗行业还不确定,但是不管从事哪种职业都要有服务的心态,端正自己的心态才能干好工作
思涵心语
思涵心语送了一个拥抱
思涵心语
理解你遭到了不礼貌的对待,看得出来你也特别生气和委屈,确实该整治整治这种服务业的工作态度。
匿名
而且讲话就阴阳怪气的,话里话外都是不要麻烦我们 我可是一点都不知道 再问我就阴阳怪气你的感觉 膈应人
安心
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匿名
支持整治医护人员风气,不支持让心智不成熟且没有能力的人来玷污,支持实习生进行专业培训
柳尚
柳尚送了一个拥抱
匿名
😅
低调低调
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低调低调
[玫瑰]
东东倾听
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相语慰尘心
相语慰尘心送了一个拥抱
阿白
打12345和你们当地卫健委电话投诉
拾光倾听
拾光倾听送了一个拥抱
拾光倾听
你好
东坡情感(不接配合单)
晚上好,网友,以下仅供参考: 你气的不是他们查不了,是他们接不住你的着急。你礼貌递过去,他们用情绪砸回来——让你觉得自己的着急是错的。不是你的错,是他们还没学会把自己的情绪和你的问题分开。你没有被好好接住,但你没有变成他们那样,这已经是你在那家医院里做的最体面的事了。 祝平安喜乐。
平心老张
家属夜里赶过来探望病人,心里本就挂着担忧,礼貌上前咨询,想要查询亲人住院信息,本身合情合理。 医院前台出于制度,确实不能随意泄露患者信息,这本可以好好说明,再告知住院部的具体位置。但工作人员没有做基础指引,反而带着情绪生硬顶撞,把工作上的烦躁宣泄到来访家属身上,换谁都会觉得委屈又恼火。 制度是规则,态度是素养。即便是回答“这里查不到,住院部在D楼,您可以过去那边咨询”简简单单一句话,就能解决困惑,没必要带着戾气沟通。 本来是惦记亲人的一颗心,却平白受了一番气,事后回想起来依旧会不舒服。这件事之后,心里是不是久久平复不下来?
大掌柜
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“暖心人”
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“暖心人”
你好
铮铮🐾
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解忧大表哥
缺少培训,一点都不职业。
情感导师
早上好呀
小雪✨-倾听师
[玫瑰][玫瑰]
福娃倾听🍮
让不舒服的人和事过去吧。这个世界什么人要有的。好人坏人都是平衡的。所以凡事让你不舒服的人和事,远离就好了。
蔺姨心理
蔺姨心理送了一个拥抱
蔺姨心理
19岁你好👋蔺姨认真读了你的帖子,能感受到你的心情,医者仁心,医院是世界上最慈悲善良的地方,可是如果你去医院感觉到的真如你所说的那些素质不高的医务工作者,真有点可怕呀。来蔺姨心理聊聊放松一下心情好吗?
沁心
沁心送了一个拥抱
星星伴月
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坐看云起
某个岗位的人应该是某样!专业术语叫职业期待”。或许您遇见的人只是不擅长表达!护理的主要服务对象是病人!
匿名
护理对一个前台询问的病人来者态度都不好,你指望他能对病人有耐心有素质吗?而且在前台做一些登记服务病人来者就是它们的本职工作!什么叫职业期待,这个职业本该这样本玷污了叫大家对这个行业期待太高?就算是一个服务员这样也不对!更何况还是属于医护人员
心途领航
你叭叭叭说了这么多,你说别人已经休息了,那你还上去干啥呢?别人不跟你讲这个信息是对的呀。然后别人跟你讲了,你跑到病房去,难道就不打扰别人了吗?你都担心打电话会打扰别人,那你到病房不打扰别人吗
心途领航
别人可能说话语气没有达到你想要的效果,但别人处理的这个逻辑是对的,你都怕打扰了。那别人给你提供了他的病房信息,那是助纣为虐
匿名
问题从来就不是他有没有告诉我们信息,而是他的态度懂吗
匿名
我们本来就是心疼病人身体难受、不想反复打电话打扰。就算不能查,或是自己不会操作,好好说一句住院部在D楼就行,没必要呛人。
匿名
本来这边就查不了、要去D楼住院部才能查,他们压根没打算帮忙指引,只会拿隐私说事呛人,这点常识都分不清吗
匿名
我不知道你是不是业内的,有没有去过医院。这边本身就查不了、要去D楼住院部才行,不指路反而呛前来探望的家属,你觉得这样合适吗?
匿名
我不知道您是不是来找茬的,我说了病人可能睡着了,但是不代表我们不去关心他。您知道什么是病人?病人就是他非常难受,所以我们想着直接一点到前台问到房间号。那你的家人生病了你就不去看望吗?医院它所有的病人都不舒服,难道所有人都不去看望他们吗?
淮竹
这个是一定的
一川心理陪伴
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禾一
你好
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心安情感咨询
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心灵守护人
美女,我特别能理解你的心情,我觉得服务行业的确应该提高从业人员的服务态度和服务意识,在现实生活中我们也经常会遇到类似的问题。那么在你的身边发生的此类事情多吗?没有没对你的生活造成困扰和伤害呢?如果有的话,我愿意听听你的故事,陪你走出这种困境,即使以后遇到这类问题,也不会引起你太大的情绪波动。
如溪心理
前台服务本来就是回答各种询问的,不能要求每个人都被训练好了什么该问什么不该问才能来问。无论问的对不对都该好好回复沟通。你被前台服务人员给予了不礼貌的对待确实受委屈了。
晚禾倾听
你描述的那个场景里,你们只是想看望生病的亲戚,因为不熟悉流程,礼貌地向前台询问能不能查一下病房。你没有要求特殊照顾,只是希望得到一个明确的答复。但对方的态度让你感到困惑和冒犯,并不是因为被拒绝,而是因为那些回应带着情绪,让你觉得自己被当成了一个“不该问的人”。 你愿意把这件事放在这里,也是在为自己的感受寻找一个可以被确认的位置。🫂
晚禾倾听
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匿名
真的谢谢大家理解这个感受😭
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女,30岁,刚刚睡了一会儿,,,结果来了几个医生,不是给我妈,量体温,就是量血压,查房,哎!!!!!!真烦人…
女,24岁,在医院送检,本来一堆人要扫码,问去没去外地发过烧没有,检查,还遇着问问题的问一个两个也就罢了,啥都问,五六个,我也就是赚个态度方面,不投诉。一个月工资才一千多,啥都操心!忙这一边的,出来做完的还出来问,说完了,往那一杵,问啊啊啊,啥啥啥,又得说三四遍,烦!怎么办?
(匿名)
女,17岁,我服了,之前我去我们这儿的一个保险公司去弄一下我的保险。然后当时没弄成当时我加了有一个阿姨的联系方式,但是我发现我跟他好像沟通起来很奇怪。就比如我前几天的时候,我就找他问这个弄保险的事情,然后他说得等前台上班,但是我也不知道前台到底是啥时候上班,然后当时我就问他,我大概意思就是说前台什么时候上班?然后那人就莫名其妙的跟我说什么前台没来上班,怎么给你弄保险啊之类的,我感觉莫名其妙的这个回复。那我大概想知道前台啥时候能上班啥的。那如果说你不知道,那你就说不知道呗。昨天那个阿姨就跟我说,明天前台上班,我就说我知道了,他就跟我说我明天要着急来的话就来。然后我今天就问他我能不能去那,因为我就是确认一下,然后他莫名其妙的把昨天我跟他发信息的截屏给我了我觉得很莫名其妙,然后我爸昨天就非让我拿的东西去那个地方弄保险嘛。然后我都到地方了,然后那个阿姨才把信息发给我说要带什么。信息上说让我爸带着一些证件去,我不用去。我就跟阿姨说,我爸今天够呛能去,那个阿姨就跟我说这些事情不用跟他汇报我就说知道了,这事情跟我爸说了,然后我爸说让我再好好核对一下信息,我就问阿姨说是不是就确定我爸一个人去就行了?那正常人的话,那肯定就说是的,或者说信息上怎么写的,你就怎么办就可以了,然后那阿姨就突然给我来一句这有啥好核对的呀?那我就核对一下信息怎么了?然后我就跟他说我爸昨天非让我来你们那去弄保险的事,我爸还非让我上楼去问问。然后那个阿姨就跟我说那你要去就去,我就说我已经走了。我又跟他说我都到会展中心了,然后才说要带什么。我也没说那阿姨怎么的呀?我又没说他不好之类的。然后他又开始埋怨上我了,又说我什么挑他那个人的毛病,又说又怎么怎么样的,说什么啊,我其实本来也没有什么义务帮你办这个事情之类的。还说我埋怨他,我什么时候埋怨他了?神经病吧。再说了我也没说你啥我也没怎么地你啊?他还说什么整的好像他给我发那个信息发的很晚似的,又怎么怎么地怎么怎么地的,我也没说他发信息发的很晚,怎么地呀?我也没说他咋样啊。再说他之前我问他什么事,他回复就那么莫名其妙的,我说啥了?我也没说他怎么样啊?哎,我说话态度稍微不太好一点,他就开始说我那么多了。这人脑子是不是有毛病?再说了,谁说你了?谁埋怨你了?你个祸害!
女 我是一名大一的学生,因为不开学的缘故,我现在在一家酒店前台上班。 当初来这里上班就是迫不得已,因为这里的工资待遇都还不错,我也没找到别的更好的工作,当时以为前台就只是收收钱给客人解答疑惑就可以了,可来了才发现我上班的酒店还设有足疗按摩等项目,我平时就是在前台收银以及给客人开房,收银系统有些复杂。我自己反应太慢,账总搞不清楚,还有次差点赔了两千多块钱。而且这里的气氛真不适合我,我来了21天了还没适应,我性格内向,平时脑子转的慢,复杂的收银系统让我脑子转不过来,公司的账也总算错……反正容易出错,现在我想这个月结束了就辞职,可是这样又太对不起爸爸妈妈了,我该怎么办
(匿名)
女,15岁,或许在我被送进医院的时候就已经被当成精神有问题的人了吧所以护士会那样哈哈
(匿名)
男 大三时住院心情很不好,后来医院的一个护士,她比我大两岁,很喜欢和我闹,感觉对我和别人不一样。我就向她要了电话号码,他说给不了,我就放弃了,但是过两天又见面了,感觉她没生气,还和我继续闹,还挺开心的,最后我出院给她留了一封感谢信,感谢信里有我的qq和微信号,后来她也没加我。我不明白,如果她不喜欢我,我要完她号码之后,她为了怕我误会,不是应该不理我了么,为什么还继续疯闹,如果她喜欢我,为什么不加我qq和我进一步了解。求大家解答。
(匿名)
女 我是才进入医院工作的一名医学检验专业人,之前在实习医院里过的很压抑的九个月时间,学到不多,而且人还变得胆小怕事。 后来通过走关系,到一家三甲医院当临娉,现在还在试用期,怎么说呢,就感觉自己有诸多的东西都不会,也不知道,但又不敢表现出来,有时候其他同事讲一些理论的东西,我根本听不明白,但又不敢明说,因为稍微一问,人家就会露出你怎么这么差的表情,连个这都不知道,或者连个这你都办不好,但不知道是真不知道啊,实习时老师都没详细的解释过,我当然不会啊。 然后在工作时有时候会畏手畏脚的,比如抽血吧,我就害怕给别人扎不好被骂,然后人家新来的实习的,都比我胆大,而且扎的比我还好,病人以为实习生是老师,我是被带教的学生,感觉好丢人啊!
(匿名)
30岁,医院给每个患者安排一个接待,她态度不好,我想换了,可如果下一个再态度不好,我担心别人说是我有问题
(匿名)
男,35岁,万法节有心。万道苏入尘,罚尘入积梦,何处唔虚冰,上锁净难。如沉息空
被职场霸凌三个月了 为了拿到赔偿还在忍着不辞职 每天都忍得好痛苦
(匿名)
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女,19岁,医院怎么什么人都能进去工作?服务业的人什么时候能明白自己是做服务业的?原因是今天有亲戚下午生病住院了我们想去看望一下,因为当时去的比较晚以为在另一个楼打针呢,我们也不太熟悉医院这个流程, 于是礼貌的询问了这个前台的小姐姐说“您好我想问一下这边可以查询一下病人的信息了吗”“因为我们来得有点晚了“病人可能睡着了”“不好意思打电话打扰”“想问一下这里可以查询吗?” (首先我不知道前台可不可以查这个,可能是因为看电视剧给这个医院服务美化了吧,每次看那些主人公去前台就可以查询了,然后我亲戚它是身体很不舒服!没有什么力气!去的也很晚了所以就想直接去前台问一下!) 然后前台那个小姐姐先是愣了一下说你们说它什么人我们就说是家属然后就是上面的话了,然后突然走来一个男的实习生(两个都应该是实习生职高生)就是突然开始小嘴叭叭叭说什么“意思就是说你问我们干嘛,你给它打电话呗,我们怎么知道他睡不睡觉,我们只是负责把人送过去而已,我们怎么知道” (整体就是很冲很没有礼貌(我前面已经写了病人睡着了可能所以想问一下!能不能查),而且更无语的是这个是 A 楼,我当时就跟它说住院部) 住院部在后面的 D 楼,护士并没有告知我们!而是一直在推卸在向客人发泄情绪说什么“我们怎么知道你自己打电话问啊,我们又不知道等一系列说辞” 你大可以告诉我说“住院部在后面的楼我们这边查不到你可以过去问问”但是它们没有,它们在一直很没有礼貌的输出情绪。 首先我不是歧视职高生,但是我希望医护人员应该有专业的培训,良好的品质用好的态度去对待病人,而不是在职高玩了三年来这边发泄你的不满!
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