就读中五的家盈觉得近期碰到愈来愈多问题。在学业上，感觉花多少时间也追不上同学的进度；与同学相处，不只常常意见不同，甚至有时针锋相对；而父母要求多多，在家总忍不住常常吵闹；加上明年就要面对文凭试，父母要求她减少练习喜爱的溜冰活动，她感到莫可奈何，觉得无处可诉。
家盈愈是不想面对现实，问题就愈复杂，令她深受困扰，终于要向学校社工求助。社工除了倾听她的心事之外，更教她名为「社会问题解决模式」（Social Problem Solving Model）的解难模式，帮助她分析自己的情况。
这种解决问题的模式由学者D’Zurilla等提出，主要是帮助遇到问题的人，透过连串独有的认知、情绪及行为模式，寻找有效解决问题的方法。
两种「倾向」 三个「风格」
根据这模式，当遇上困难，我们一般出现两种应对倾向︰一种是「主动倾向」，即是有建设性及努力思考解决方法；另一种是「消极倾向」，倾向毁灭性地解决问题，并容易产生负面情绪。
以上两种应对倾向，往往会导致3种应对风格︰第一种是「理性风格」，由于有主动解决问题的倾向，会深入及系统地运用策略解决问题；第二种是来自消极倾向的「冲动或疏忽风格」，解决问题表现冲动及不理智；第三种也是消极倾向的应对风格-「逃避风格」，喜欢使用这种应对风格的人，总是尝试延缓问题，不愿面对当前困难。
一般来说，使用主动倾向和理性风格，会令困难解决过程取得较正面和有良好结果。家盈分析发现，自己过往倾向了消极及逃避的风格，难怪越来越不满家庭及校园生活，产生许多负面感受及情绪。而在上述问题解决模式之下，家盈学习到要先了解问题、为问题找出原因、作出评估、有意识地作出自我控制、付出时间及努力去改变。
最后，她又在社工的帮助下，尝试学习以下的解难技巧步骤︰
1. 认清问题及形成问题的原因；
2. 思考不同的解决方法及其可能带来的影响；
3. 决定采用哪些解决方法；
4. 执行解决方法，以及对方法的有效度作出确认。
家盈面对的问题不止一样，而且人的性格难于一时三刻就改变，但她愿意慢慢改变自己面对困难时的倾向，学习以主动倾向和理性风格迎接问题，又愿意学习解难技巧，对于她改善人际关系及处事心态实在大有帮助。
撰文：本会教育主任曾媚女士
文章来源于互联网
