💡倾听师踩坑经验分享：没有适当跟客户提合理要求，真的会走弯路。 ●比如之前接到一个客户，说话又快咬字还不清晰。我虽然在认真听，但耳朵很不舒服。后来发现，其实客户自己也可能因为语速快、咬字不清，无法理清思路，倾诉效率变低。 ◆这时候如果能适当提醒客户慢一点、咬字清晰些，反而更有助于他梳理思绪。当然这个提醒要在承接好客户情绪的前提下。如果客户情绪很激动的时候提，他会觉得被对抗，反而适得其反。 ■只有在双方情感基础和信任到位后，再温和地提出“你语速慢一点，我们慢慢说不着急”，才能真正帮到他。 ●说到底，提合理要求是站在对方利益角度，而不是只考虑自己听着舒服。 #倾听师#陪聊师#情绪价值

#倾听师避坑指南 ◆作为倾听师，对新客户没好奇心真的是踩了个大坑。之前在佛山接到全国各地的客户，总用头脑判断类似情况，结果对他们的分享提不起兴趣，客户明显能感受到不被尊重，自然不会深入交流。 ■所以啊，对客户保持发自内心的好奇，需要刻意练习。如果连倾听别人的人生、经历都没兴趣，这行确实很难做。 #共情#倾听师#情绪价值

■作为倾听师，没通过提问给新客户破冰是我踩过的坑。比如可以问问对方“你是哪里的呀？”“你那边有怎样的美食？”“能跟我分享一下吗？”，其实自己没去过也没关系，在这个过程中，能让能量低的客户通过分享输出，提高自信心和自尊水平。 ●本质上，倾听师在这个过程是在示弱，通过提问强化对客户的好奇心，让客户觉得被尊重、被信任，有自我实现的感觉，这样客户后续才会更愿意深入分享。 ◆老话说“交浅不言深”，如果和客户交情不够、彼此不信任，客户自然不会掏心掏肺。所以别觉得是客户不愿分享，可能只是你没做好。以前我自己没做到位时，客户就会有距离感，姿态一高，效果自然差很多。 #倾听师#情绪价值#沟通技巧

#作为倾听师，第一次通话真的要做自我介绍！ ◆第一次跟客户通话时，比较建议做个简短的自我介绍。 ■我之前对比过，有做自我介绍和没做的客户，粘度完全不一样。就像我自己，介绍11年教育行业咨询经验，加上服务过2000多个家庭，客户会觉得我实战经验丰富。 ●再说说擅长的点，我会说自己擅长针对大家在关系、相处中的具体场景事件进行深入剖析。这样客户知道后续探讨的重点，也更有目标感和着力点。

#倾听师接单前一定要做好这件事！ ■作为倾听师，我踩过最傻的坑就是在又饿又困的时候接客。之前接了自媒体第一单特别激动，客户12点半找我时，我还没吃饭呢。聊到一个多小时后，整个人能量直接down机，说话断断续续，完全没发挥出状态。 ◆当时虽然勉强合格，但能明显感觉到客户的情绪变化。后来才明白，倾听师最重要的是状态，只有吃好饭睡好觉，带着饱满的能量去服务，才能真正共情到对方，也更容易获得复购和高满意度。 ●所以啊，接客前一定要提前准备好状态，别像我一样空腹熬夜接单，真的会影响体验。你们有没有遇到过类似的情况？

#你！最重要～ 年后首个工作日，与君共勉 ◆之前所理解的“凡事向内看”比较肤浅，遇到事情都对内找自己做得不足的地方，常常鞭策自己、自我怀疑乃至自我否定… ●最近发现，更深层次的“凡事向内看”是尊重自己身体的感受，信任自己内心深处发出来的信号… ■头脑看似聪明，然而总被外界纷繁复杂的信息所左右；身体看似迟钝，但是释放的情绪感受才是真正意义上专属于自己人生的体悟…

■倾听师做到以下三点，至少可以让服务时间翻一倍，而且是客户主动提出的！亲测有效。 ◆具体是哪三点呢？先是多用耳朵认真听、少用嘴巴胡乱说；接着是多提及你、少提及我；后面是多用心提问、少随意下判断。 第一点其实最难。我们总想给建议、想安慰，但客户真正需要的，往往只是一个安全说出口的空间。当你忍住不说，ta才会说得更多。 第二点关乎信任。多问“你当时是什么感受？”少说“我遇到过类似情况…”——把舞台完全交给对方，你的关注点就是最好的安全感。 第三点是深入的钥匙。用提问代替评判，像陪着ta轻轻推开一扇扇门：“为什么那件事对你那么重要？”“你希望它变成什么样呢？” ●最关键的是心态：你要像追剧一样，对ta的人生故事充满真实的好奇。不是演出来的关心，是真的想知道：“后来怎么样了？那你呢？你当时怎么想的？” 当一个人感受到你真心在听，ta会像剥洋葱一样，一层一层把内心打开给你看——从表面烦恼，到深层情绪，甚至那些自己都不常触碰的回忆。 当然，最后必须严肃提醒： 听到的所有故事，都只能留在服务过程中。 这是行业的底线，也是这份工作最大的责任。 如果你也在做倾听师，或者正想成为倾听师，这三条心法不妨试试看。 最好的服务，是让客户觉得：“终于有人，愿意好好听我说话了。”

◆倾听师用好以下方法，可秒懂客户需求，亲测有效～ ●方法一，在追电视剧、看小说、刷短剧时，但凡接触到有情节的故事，就代入角色想想看：“她目前什么情绪？为什么出现这情绪？该情绪背后有什么需求？...” ●方法二，定期安排专属于自己的独处时间，在独处过程中，不能玩手机或者别的，就自己跟自己聊天，复盘相关场景的同时，用心回顾那时候自个的情绪、需求和动机～ ●方法三，在跟身边的亲戚朋友邻居闲聊时，多去观察对方的情绪、挖掘情绪背后的需求、分析需求背后的动机～ ■如果以上三个方法用好了，相信你洞察客户需求的能力在不久的将来可以得到极大提升，加油(・ω< )★

在这里，你是安全的●被接纳的●被信任的～ “你的坏情绪，我接，我听，我陪。” “负面情绪尽管来，我全盘收，慢慢疗。” “做你的情绪树洞，更做你的负能量容器。” ◎每个人都值得被共情关注和用心倾听～ ■有需要的，请直接私我～