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💡倾å¬å¸ˆè¸©å‘ç»éªŒåˆ†äº«ï¼šæ²¡æœ‰é€‚当跟客户æåˆç†è¦æ±‚,真的会走弯路。 â—æ¯”å¦‚ä¹‹å‰æŽ¥åˆ°ä¸€ä¸ªå®¢æˆ·ï¼Œè¯´è¯åˆå¿«å’¬å—è¿˜ä¸æ¸…晰。我虽然在认真å¬ï¼Œä½†è€³æœµå¾ˆä¸èˆ’æœã€‚åŽæ¥å‘现,其实客户自己也å¯èƒ½å› 为è¯é€Ÿå¿«ã€å’¬å—䏿¸…ï¼Œæ— æ³•ç†æ¸…æ€è·¯ï¼Œå€¾è¯‰æ•ˆçއå˜ä½Žã€‚ ◆这时候如果能适当æé†’客户慢一点ã€å’¬å—清晰些,åè€Œæ›´æœ‰åŠ©äºŽä»–æ¢³ç†æ€ç»ªã€‚当然这个æé†’è¦åœ¨æ‰¿æŽ¥å¥½å®¢æˆ·æƒ…ç»ªçš„å‰æä¸‹ã€‚å¦‚æžœå®¢æˆ·æƒ…ç»ªå¾ˆæ¿€åŠ¨çš„æ—¶å€™æï¼Œä»–会觉得被对抗,å而适得其å。 â– åªæœ‰åœ¨åŒæ–¹æƒ…感基础和信任到ä½åŽï¼Œå†æ¸©å’Œåœ°æå‡ºâ€œä½ è¯é€Ÿæ…¢ä¸€ç‚¹ï¼Œæˆ‘们慢慢说ä¸ç€æ€¥â€ï¼Œæ‰èƒ½çœŸæ£å¸®åˆ°ä»–。 â—说到底,æåˆç†è¦æ±‚æ˜¯ç«™åœ¨å¯¹æ–¹åˆ©ç›Šè§’åº¦ï¼Œè€Œä¸æ˜¯åªè€ƒè™‘自己å¬ç€èˆ’æœã€‚ #倾å¬å¸ˆ#陪èŠå¸ˆ#情绪价值
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💡倾å¬å¸ˆè¸©å‘ç»éªŒåˆ†äº«ï¼šæ²¡æœ‰é€‚当跟客户æåˆç†è¦æ±‚,真的会走弯路。 â—æ¯”å¦‚ä¹‹å‰æŽ¥åˆ°ä¸€ä¸ªå®¢æˆ·ï¼Œè¯´è¯åˆå¿«å’¬å—è¿˜ä¸æ¸…晰。我虽然在认真å¬ï¼Œä½†è€³æœµå¾ˆä¸èˆ’æœã€‚åŽæ¥å‘现,其实客户自己也å¯èƒ½å› 为è¯é€Ÿå¿«ã€å’¬å—䏿¸…ï¼Œæ— æ³•ç†æ¸…æ€è·¯ï¼Œå€¾è¯‰æ•ˆçއå˜ä½Žã€‚ ◆这时候如果能适当æé†’客户慢一点ã€å’¬å—清晰些,åè€Œæ›´æœ‰åŠ©äºŽä»–æ¢³ç†æ€ç»ªã€‚当然这个æé†’è¦åœ¨æ‰¿æŽ¥å¥½å®¢æˆ·æƒ…ç»ªçš„å‰æä¸‹ã€‚å¦‚æžœå®¢æˆ·æƒ…ç»ªå¾ˆæ¿€åŠ¨çš„æ—¶å€™æï¼Œä»–会觉得被对抗,å而适得其å。 â– åªæœ‰åœ¨åŒæ–¹æƒ…感基础和信任到ä½åŽï¼Œå†æ¸©å’Œåœ°æå‡ºâ€œä½ è¯é€Ÿæ…¢ä¸€ç‚¹ï¼Œæˆ‘们慢慢说ä¸ç€æ€¥â€ï¼Œæ‰èƒ½çœŸæ£å¸®åˆ°ä»–。 â—说到底,æåˆç†è¦æ±‚æ˜¯ç«™åœ¨å¯¹æ–¹åˆ©ç›Šè§’åº¦ï¼Œè€Œä¸æ˜¯åªè€ƒè™‘自己å¬ç€èˆ’æœã€‚ #倾å¬å¸ˆ#陪èŠå¸ˆ#情绪价值
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#倾å¬å¸ˆé¿å‘æŒ‡å— â—†ä½œä¸ºå€¾å¬å¸ˆï¼Œå¯¹æ–°å®¢æˆ·æ²¡å¥½å¥‡å¿ƒçœŸçš„æ˜¯è¸©äº†ä¸ªå¤§å‘。之å‰åœ¨ä½›å±±æŽ¥åˆ°å…¨å›½å„地的客户,总用头脑判æ–类似情况,结果对他们的分享æä¸èµ·å…´è¶£ï¼Œå®¢æˆ·æ˜Žæ˜¾èƒ½æ„Ÿå—到ä¸è¢«å°Šé‡ï¼Œè‡ªç„¶ä¸ä¼šæ·±å…¥äº¤æµã€‚ â– æ‰€ä»¥å•Šï¼Œå¯¹å®¢æˆ·ä¿æŒå‘自内心的好奇,需è¦åˆ»æ„ç»ƒä¹ ã€‚å¦‚æžœè¿žå€¾å¬åˆ«äººçš„人生ã€ç»åŽ†éƒ½æ²¡å…´è¶£ï¼Œè¿™è¡Œç¡®å®žå¾ˆéš¾åšã€‚ #共情#倾å¬å¸ˆ#情绪价值
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■作为倾å¬å¸ˆï¼Œæ²¡é€šè¿‡æé—®ç»™æ–°å®¢æˆ·ç ´å†°æ˜¯æˆ‘踩过的å‘。比如å¯ä»¥é—®é—®å¯¹æ–¹â€œä½ 是哪里的呀?â€â€œä½ é‚£è¾¹æœ‰æ€Žæ ·çš„ç¾Žé£Ÿï¼Ÿâ€â€œèƒ½è·Ÿæˆ‘分享一下å—?â€ï¼Œå…¶å®žè‡ªå·±æ²¡åŽ»è¿‡ä¹Ÿæ²¡å…³ç³»ï¼Œåœ¨è¿™ä¸ªè¿‡ç¨‹ä¸ï¼Œèƒ½è®©èƒ½é‡ä½Žçš„客户通过分享输出,æé«˜è‡ªä¿¡å¿ƒå’Œè‡ªå°Šæ°´å¹³ã€‚ â—æœ¬è´¨ä¸Šï¼Œå€¾å¬å¸ˆåœ¨è¿™ä¸ªè¿‡ç¨‹æ˜¯åœ¨ç¤ºå¼±ï¼Œé€šè¿‡æé—®å¼ºåŒ–对客户的好奇心,让客户觉得被尊é‡ã€è¢«ä¿¡ä»»ï¼Œæœ‰è‡ªæˆ‘å®žçŽ°çš„æ„Ÿè§‰ï¼Œè¿™æ ·å®¢æˆ·åŽç»æ‰ä¼šæ›´æ„¿æ„深入分享。 â—†è€è¯è¯´â€œäº¤æµ…ä¸è¨€æ·±â€ï¼Œå¦‚果和客户交情ä¸å¤Ÿã€å½¼æ¤ä¸ä¿¡ä»»ï¼Œå®¢æˆ·è‡ªç„¶ä¸ä¼šæŽå¿ƒæŽè‚ºã€‚æ‰€ä»¥åˆ«è§‰å¾—æ˜¯å®¢æˆ·ä¸æ„¿åˆ†äº«ï¼Œå¯èƒ½åªæ˜¯ä½ 没åšå¥½ã€‚以剿ˆ‘自己没åšåˆ°ä½æ—¶ï¼Œå®¢æˆ·å°±ä¼šæœ‰è·ç¦»æ„Ÿï¼Œå§¿æ€ä¸€é«˜ï¼Œæ•ˆæžœè‡ªç„¶å·®å¾ˆå¤šã€‚ #倾å¬å¸ˆ#情绪价值#沟通技巧
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#作为倾å¬å¸ˆï¼Œç¬¬ä¸€æ¬¡é€šè¯çœŸçš„è¦åšè‡ªæˆ‘介ç»ï¼ â—†ç¬¬ä¸€æ¬¡è·Ÿå®¢æˆ·é€šè¯æ—¶ï¼Œæ¯”较建议åšä¸ªç®€çŸçš„自我介ç»ã€‚ ■我之å‰å¯¹æ¯”过,有åšè‡ªæˆ‘介ç»å’Œæ²¡åšçš„客户,粘度完全ä¸ä¸€æ ·ã€‚å°±åƒæˆ‘自己,介ç»11年教育行业咨询ç»éªŒï¼ŒåŠ ä¸ŠæœåŠ¡è¿‡2000多个家åºï¼Œå®¢æˆ·ä¼šè§‰å¾—我实战ç»éªŒä¸°å¯Œã€‚ â—å†è¯´è¯´æ“…长的点,我会说自己擅长针对大家在关系ã€ç›¸å¤„ä¸çš„具体场景事件进行深入剖æžã€‚è¿™æ ·å®¢æˆ·çŸ¥é“åŽç»æŽ¢è®¨çš„é‡ç‚¹ï¼Œä¹Ÿæ›´æœ‰ç›®æ ‡æ„Ÿå’Œç€åŠ›ç‚¹ã€‚
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#倾å¬å¸ˆæŽ¥å•å‰ä¸€å®šè¦åšå¥½è¿™ä»¶äº‹ï¼ ■作为倾å¬å¸ˆï¼Œæˆ‘踩过最傻的å‘就是在åˆé¥¿åˆå›°çš„æ—¶å€™æŽ¥å®¢ã€‚ä¹‹å‰æŽ¥äº†è‡ªåª’ä½“ç¬¬ä¸€å•特别激动,客户12ç‚¹åŠæ‰¾æˆ‘时,我还没åƒé¥å‘¢ã€‚èŠåˆ°ä¸€ä¸ªå¤šå°æ—¶åŽï¼Œæ•´ä¸ªäººèƒ½é‡ç›´æŽ¥downæœºï¼Œè¯´è¯æ–æ–ç»ç»ï¼Œå®Œå…¨æ²¡å‘挥出状æ€ã€‚ â—†å½“æ—¶è™½ç„¶å‹‰å¼ºåˆæ ¼ï¼Œä½†èƒ½æ˜Žæ˜¾æ„Ÿè§‰åˆ°å®¢æˆ·çš„æƒ…绪å˜åŒ–ã€‚åŽæ¥æ‰æ˜Žç™½ï¼Œå€¾å¬å¸ˆæœ€é‡è¦çš„æ˜¯çжæ€ï¼Œåªæœ‰åƒå¥½é¥ç¡å¥½è§‰ï¼Œå¸¦ç€é¥±æ»¡çš„能é‡åŽ»æœåŠ¡ï¼Œæ‰èƒ½çœŸæ£å…±æƒ…到对方,也更容易获得å¤è´å’Œé«˜æ»¡æ„度。 â—æ‰€ä»¥å•Šï¼ŒæŽ¥å®¢å‰ä¸€å®šè¦æå‰å‡†å¤‡å¥½çжæ€ï¼Œåˆ«åƒæˆ‘ä¸€æ ·ç©ºè…¹ç†¬å¤œæŽ¥å•,真的会影å“ä½“éªŒã€‚ä½ ä»¬æœ‰æ²¡æœ‰é‡åˆ°è¿‡ç±»ä¼¼çš„æƒ…况?
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#ä½ ï¼æœ€é‡è¦ï½ž å¹´åŽé¦–个工作日,与å›å…±å‹‰ â—†ä¹‹å‰æ‰€ç†è§£çš„“凡事å‘å†…çœ‹â€æ¯”较肤浅,é‡åˆ°äº‹æƒ…都对内找自己åšå¾—ä¸è¶³çš„地方,常常éžç–自己ã€è‡ªæˆ‘怀疑乃至自我å¦å®šâ€¦ â—æœ€è¿‘å‘现,更深层次的“凡事å‘å†…çœ‹â€æ˜¯å°Šé‡è‡ªå·±èº«ä½“的感å—,信任自己内心深处å‘出æ¥çš„ä¿¡å·â€¦ â– å¤´è„‘çœ‹ä¼¼èªæ˜Žï¼Œç„¶è€Œæ€»è¢«å¤–界纷ç¹å¤æ‚çš„ä¿¡æ¯æ‰€å·¦å³ï¼›èº«ä½“看似迟é’ï¼Œä½†æ˜¯é‡Šæ”¾çš„æƒ…ç»ªæ„Ÿå—æ‰æ˜¯çœŸæ£æ„义上专属于自己人生的体悟…
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■倾å¬å¸ˆåšåˆ°ä»¥ä¸‹ä¸‰ç‚¹ï¼Œè‡³å°‘å¯ä»¥è®©æœåŠ¡æ—¶é—´ç¿»ä¸€å€ï¼Œè€Œä¸”是客户主动æå‡ºçš„ï¼äº²æµ‹æœ‰æ•ˆã€‚ ◆具体是哪三点呢?先是多用耳朵认真å¬ã€å°‘ç”¨å˜´å·´èƒ¡ä¹±è¯´ï¼›æŽ¥ç€æ˜¯å¤šæåŠä½ ã€å°‘æåŠæˆ‘ï¼›åŽé¢æ˜¯å¤šç”¨å¿ƒæé—®ã€å°‘éšæ„下判æ–。 ç¬¬ä¸€ç‚¹å…¶å®žæœ€éš¾ã€‚æˆ‘ä»¬æ€»æƒ³ç»™å»ºè®®ã€æƒ³å®‰æ…°ï¼Œä½†å®¢æˆ·çœŸæ£éœ€è¦çš„ï¼Œå¾€å¾€åªæ˜¯ä¸€ä¸ªå®‰å…¨è¯´å‡ºå£çš„ç©ºé—´ã€‚å½“ä½ å¿ä½ä¸è¯´ï¼Œtaæ‰ä¼šè¯´å¾—更多。 ç¬¬äºŒç‚¹å…³ä¹Žä¿¡ä»»ã€‚å¤šé—®â€œä½ å½“æ—¶æ˜¯ä»€ä¹ˆæ„Ÿå—?â€å°‘说“我é‡åˆ°è¿‡ç±»ä¼¼æƒ…况…â€â€”—把舞å°å®Œå…¨äº¤ç»™å¯¹æ–¹ï¼Œä½ 的关注点就是最好的安全感。 第三点是深入的钥匙。用æé—®ä»£æ›¿è¯„判,åƒé™ªç€taè½»è½»æŽ¨å¼€ä¸€æ‰‡æ‰‡é—¨ï¼šâ€œä¸ºä»€ä¹ˆé‚£ä»¶äº‹å¯¹ä½ é‚£ä¹ˆé‡è¦ï¼Ÿâ€â€œä½ å¸Œæœ›å®ƒå˜æˆä»€ä¹ˆæ ·å‘¢ï¼Ÿâ€ â—æœ€å…³é”®çš„æ˜¯å¿ƒæ€ï¼šä½ è¦åƒè¿½å‰§ä¸€æ ·ï¼Œå¯¹taçš„äººç”Ÿæ•…äº‹å……æ»¡çœŸå®žçš„å¥½å¥‡ã€‚ä¸æ˜¯æ¼”出æ¥çš„关心,是真的想知é“ï¼šâ€œåŽæ¥æ€Žä¹ˆæ ·äº†ï¼Ÿé‚£ä½ å‘¢ï¼Ÿä½ å½“æ—¶æ€Žä¹ˆæƒ³çš„ï¼Ÿâ€ å½“ä¸€ä¸ªäººæ„Ÿå—åˆ°ä½ çœŸå¿ƒåœ¨å¬ï¼Œta会åƒå‰¥æ´‹è‘±ä¸€æ ·ï¼Œä¸€å±‚ä¸€å±‚æŠŠå†…å¿ƒæ‰“å¼€ç»™ä½ çœ‹â€”â€”ä»Žè¡¨é¢çƒ¦æ¼ï¼Œåˆ°æ·±å±‚情绪,甚至那些自己都ä¸å¸¸è§¦ç¢°çš„回忆。 当然,最åŽå¿…须严肃æé†’: å¬åˆ°çš„æ‰€æœ‰æ•…事,都åªèƒ½ç•™åœ¨æœåŠ¡è¿‡ç¨‹ä¸ã€‚ 这是行业的底线,也是这份工作最大的责任。 å¦‚æžœä½ ä¹Ÿåœ¨åšå€¾å¬å¸ˆï¼Œæˆ–è€…æ£æƒ³æˆä¸ºå€¾å¬å¸ˆï¼Œè¿™ä¸‰æ¡å¿ƒæ³•ä¸å¦¨è¯•试看。 最好的æœåŠ¡ï¼Œæ˜¯è®©å®¢æˆ·è§‰å¾—ï¼šâ€œç»ˆäºŽæœ‰äººï¼Œæ„¿æ„好好嬿ˆ‘说è¯äº†ã€‚â€
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◆倾å¬å¸ˆç”¨å¥½ä»¥ä¸‹æ–¹æ³•,å¯ç§’懂客户需求,亲测有效~ â—æ–¹æ³•一,在追电视剧ã€çœ‹å°è¯´ã€åˆ·çŸå‰§æ—¶ï¼Œä½†å‡¡æŽ¥è§¦åˆ°æœ‰æƒ…节的故事,就代入角色想想看:“她目å‰ä»€ä¹ˆæƒ…ç»ªï¼Ÿä¸ºä»€ä¹ˆå‡ºçŽ°è¿™æƒ…ç»ªï¼Ÿè¯¥æƒ…ç»ªèƒŒåŽæœ‰ä»€ä¹ˆéœ€æ±‚?...â€ â—æ–¹æ³•二,定期安排专属于自己的独处时间,在独处过程ä¸ï¼Œä¸èƒ½çŽ©æ‰‹æœºæˆ–è€…åˆ«çš„ï¼Œå°±è‡ªå·±è·Ÿè‡ªå·±èŠå¤©ï¼Œå¤ç›˜ç›¸å…³åœºæ™¯çš„åŒæ—¶ï¼Œç”¨å¿ƒå›žé¡¾é‚£æ—¶å€™è‡ªä¸ªçš„æƒ…绪ã€éœ€æ±‚和动机~ â—æ–¹æ³•三,在跟身边的亲戚朋å‹é‚»å±…é—²èŠæ—¶ï¼Œå¤šåŽ»è§‚å¯Ÿå¯¹æ–¹çš„æƒ…ç»ªã€æŒ–掘情绪背åŽçš„需求ã€åˆ†æžéœ€æ±‚背åŽçš„动机~ â– å¦‚æžœä»¥ä¸Šä¸‰ä¸ªæ–¹æ³•ç”¨å¥½äº†ï¼Œç›¸ä¿¡ä½ æ´žå¯Ÿå®¢æˆ·éœ€æ±‚çš„èƒ½åŠ›åœ¨ä¸ä¹…的将æ¥å¯ä»¥å¾—到æžå¤§æå‡ï¼ŒåŠ æ²¹(・ω< )★
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åœ¨è¿™é‡Œï¼Œä½ æ˜¯å®‰å…¨çš„â—被接纳的â—被信任的~ â€œä½ çš„åæƒ…绪,我接,我å¬ï¼Œæˆ‘é™ªã€‚â€ â€œè´Ÿé¢æƒ…绪尽管æ¥ï¼Œæˆ‘全盘收,慢慢疗。†“åšä½ çš„æƒ…ç»ªæ ‘æ´žï¼Œæ›´åšä½ 的负能é‡å®¹å™¨ã€‚†◎æ¯ä¸ªäººéƒ½å€¼å¾—被共情关注和用心倾å¬ï½ž ■有需è¦çš„ï¼Œè¯·ç›´æŽ¥ç§æˆ‘~

