■倾听师做到以下三点，至少可以让服务时间翻一倍，而且是客户主动提出的！亲测有效。 ◆具体是哪三点呢？先是多用耳朵认真听、少用嘴巴胡乱说；接着是多提及你、少提及我；后面是多用心提问、少随意下判断。 第一点其实最难。我们总想给建议、想安慰，但客户真正需要的，往往只是一个安全说出口的空间。当你忍住不说，ta才会说得更多。 第二点关乎信任。多问“你当时是什么感受？”少说“我遇到过类似情况…”——把舞台完全交给对方，你的关注点就是最好的安全感。 第三点是深入的钥匙。用提问代替评判，像陪着ta轻轻推开一扇扇门：“为什么那件事对你那么重要？”“你希望它变成什么样呢？” ●最关键的是心态：你要像追剧一样，对ta的人生故事充满真实的好奇。不是演出来的关心，是真的想知道：“后来怎么样了？那你呢？你当时怎么想的？” 当一个人感受到你真心在听，ta会像剥洋葱一样，一层一层把内心打开给你看——从表面烦恼，到深层情绪，甚至那些自己都不常触碰的回忆。 当然，最后必须严肃提醒： 听到的所有故事，都只能留在服务过程中。 这是行业的底线，也是这份工作最大的责任。 如果你也在做倾听师，或者正想成为倾听师，这三条心法不妨试试看。 最好的服务，是让客户觉得：“终于有人，愿意好好听我说话了。”