意大利经济学家和社会学家帕累托指出，在任何特定群体中，重要的因素通常只占20%，而其他次要因素占80%。因此，掌握20%的重点，就能控制全局。这一原则在交谈中同样适用，也就说，用80%的时间倾听，20%的时间说话，是最合理的时间分配，能帮助你冷静分析形势、抓住事情的关键点。
需要注意的是，倾听并不是不停地发出“嗯”、“是”这样的无意义声音，而是要安静下来，坐在说话者的对面、注视对方，时机合适时，通过“有意义的语言和肢体动作”给予反馈，才能达到最好的人际互动效果。
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