会谈脚本与对话地图

正文内容

会谈脚本与对话地图：标准化路径与灵活回环

课程15SFBT对话结构技能训练

当你只有50分钟，却想在一次会谈中让目标更清晰、资源更可见、下一步更可执行，如何做到“既不仓促，也不散漫”？本章提供一套可复用的标准化会谈脚本与可视化对话地图，涵盖开场、目标、例外、量表、肯定与任务的关键节点，并训练你在时限内完成必要环节的“回环式推进”。

学习目标

能清晰复述“会谈脚本六节点”与“回环式推进”的核心概念与作用。
能在40–60分钟内，按脚本完成开场—目标—例外—量表—肯定—任务的最短路径，并根据来访者回应灵活切换。
能独立设计每个节点至少3句可执行问句，形成个人化问句库。
能使用对话地图定位当前所处节点与下一步决策点，提高会谈的质量与效率。

核心概念解析（是什么与为什么）

1. 会谈脚本（What）

会谈脚本是指在SFBT框架下，将一次会谈拆分为可复用的六个核心节点：开场 → 目标 → 例外 → 量表 → 肯定 → 任务/总结。脚本并非僵化顺序，而是为咨询师提供“最低可行路径”（Minimum Viable Path）。

2. 对话地图（What）

对话地图是一张“可视化流程图”，标示各节点的进入条件、关键问句与可回环路径，用于在实时会谈中快速定位并决策下一步提问方向。

3. 回环式推进与灵活切换（What）

回环式推进是指咨询师根据来访者的实时反馈，在节点之间前后切换，以最短路径促成可观察的微进步。灵活切换强调不被顺序拘束，而是以目标达成为唯一准绳。

4. 为什么有效（Why）

理论要点：SFBT基于社会建构主义与资源取向。语言不是仅描述现实，它参与塑造现实；对“有效时刻”的命名与放大，促进来访者将注意力、行动与归因转向可控改变。经典研究与综述显示，解决导向短期治疗在多类场景（学校、家庭、成瘾、人际等）能以较少会谈获得实质改变，其机制包括：微目标驱动、例外放大、量表化追踪与证据化赞赏（见 Steve de Shazer 与 Insoo Kim Berg 的临床经验与后续元分析的总体结论）。

脚本提供可重复的结构，降低新手的认知负荷，使提问聚焦在“目标—资源—下一步”。
地图让会谈在不确定中保持方向感，支持“未知姿态”，以来访者反应决定下一步。
回环机制提升适配性：当目标尚不清晰时，可先从例外或量表“暖开”，再回到目标协商。

实操技术与步骤分解（怎么做）

节点	目标	时间建议	进入条件	关键问句（示例）	可回环方向（触发）
开场	建立合作与焦点，设置时限与角色	3–5分钟	首次或每次开谈	“今天我们把时间聚焦在对你最有价值的一个小目标上，可以吗？”	→ 目标（愿望出现）；→ 量表（若难以成形）
目标	从问题转向可观察的首选迹象	8–12分钟	出现愿望或期待	“如果今天结束时稍微好一点，那会被谁看到？看到什么不一样？”	→ 例外（若出现曾经做到）；→ 量表（目标初定后）
例外	发现问题较轻/不出现时的做法与条件	8–12分钟	出现“有时好一点”的线索	“那一次你是怎么做到的？当时还有哪些小条件有帮助？”	→ 肯定（捕捉能力）；→ 任务（复制路径）；→ 量表（定位强度）
量表	定位现状、目标与下一步0.5分	6–8分钟	目标有初稿或需要推进	“0到10，你现在在哪里？为什么不是更低？往前半格会出现什么小迹象？”	→ 目标（迹象细化）；→ 任务（导出行动）；→ 肯定（强化自效）
肯定	证据化赞赏，促成内在归因	3–5分钟	任何出现努力/成效之处	“你已经在困难里维持了X，这显示出你的Y能力，对吗？”	→ 任务（利用已有效）；→ 例外（再探条件）
任务/总结	产出可验证的小尝试与回顾点	5–8分钟	临近尾声或已可行动	“下次见面前，你愿意在哪个情境里尝试一个最小可行动作？我们如何验证？”	→ 下一次复访的起点；如尚不稳，可回到量表微调

六节点分步指南与要点

1) 开场：定框架

时限与角色：说明时长与合作方式，采用去病理化语言。
聚焦提示：邀请来访者选择“今天最想推进的一小点”。
若迟滞：用量表快速定位起点，为后续细化争取时间。

目的：从混乱到聚焦，建立合作与方向。

2) 目标：迹象化

将抽象愿望转为可观察行为与情境线索。
强调可控、具体、与当下相关；避免宏大但不可实施目标。

目的：把“愿望”变成“看得见的不同”。

3) 例外：复制有效

捕捉“问题较轻或不出现”的时刻，提炼条件与做法。
将偶发成功转化为可重复路径。

目的：证明“能做到”，并找到“怎么做到”。

4) 量表：微增设计

定位：现状点与可接受目标点。
微步：向上0.5分要出现的最小迹象。
证据：由谁、在何处、如何看见。

目的：把“愿景”拆成“下一步”。

5) 肯定：证据化赞赏

三要素：具体情境—可见行动—能力命名。
内在归因：把成果链接到能力与努力，而非运气。

目的：巩固自我效能，减少问题饱和叙事。

6) 任务/总结：低成本尝试

最低可行：可控、轻量、可见、可回顾。
情境-行为-证据：定义验证点与反馈方式。

目的：把“会谈中的可能”带到“日常可行”。

问句范例库（可直接使用）

开场与目标

“在今天的时间里，哪一小点改变对你最有价值？”
“如果今天结束时能好半格，那在你身上会看到什么具体不同？”
“谁会最先注意到那个不同？他们会怎样反应？”

例外与资源

“最近有没有哪怕一点点更好的时刻？当时你做了什么不同？”
“那个时刻还有哪些条件在起作用（地点、人物、时间、准备）？”
“如果再来一次，你可以复制哪两个要素？”

量表与微增

“0到10，现在在哪儿？为什么不是更低？”
“向上半格会出现什么足够小、可被看到的迹象？”
“为了那半格，你准备在本周做一个最省力、但最可能成功的小尝试是什么？”

肯定与任务

“你在X情境里坚持了Y做法，这说明你的Z能力在发挥作用。”
“下次见面前，你愿意在A情境里尝试B动作，并用C方式记录吗？”
“如果遇到困难，你过去的哪个策略最可能帮你维持在当前刻度之上？”

应用演示：个案与逐字稿

个案背景：王女士，32岁，因与同事沟通紧张而求助，自评“最近常带着火气回家”。希望“工作互动顺一点”。首次会谈，时长50分钟。

对话片段（节选）

标注说明：行尾【注】标示所用节点与意图。

咨：今天我们把时间用在对你最有价值的一小点上，可以吗？【注：开场—聚焦】

来：我想跟同事说话不要那么火爆。

咨：如果今天结束时能好半格，你会怎么知道自己更接近了？有什么看得见的不同？【注：目标—迹象化】

来：也许我能先停两秒再回答，不抢话。

咨：谁会最先注意到你停两秒？他们会怎么反应？【注：目标—他人视角】

来：可能是小刘，他会放松点，不会立刻反驳。

咨：最近有没有哪怕一次，你成功做到了类似的两秒？【注：例外—寻迹】

来：上周有一次，正好我在记录会议纪要，手上忙着，就等了下。

咨：当时你做了哪些有帮助的小动作或准备？【注：例外—复制条件】

来：把手放在键盘上，眼睛看着屏幕，提醒自己先敲完再说。

咨：0到10现在在哪儿？10是“你能自然地先停两秒再说”。【注：量表—定义端点】

来：大概4。

咨：是什么让你已经在4而不是更低？【注：量表—应对资源】

来：我其实有在努力记笔记，还有练呼吸。

咨：你在压力下依然保持记录与呼吸，这显示出你的自我调节在发挥作用。【注：肯定—证据化】

咨：往上半格，会出现什么足够小的迹象？【注：量表—微增】

来：在周三例会上，对小刘的提问先重复一遍再回应。

咨：愿意把“手放键盘—看屏幕—重复问题”当作一组动作尝试吗？我们如何验证？【注：任务—链条化】

来：可以。我会在记录里打个星号，结束后自评是否做到。

解析：咨询师沿脚本“目标→例外→量表→肯定→任务”推进，数次小回环（如量表到肯定再回量表）以确保微增可执行。

常见挑战与整合应用

1. 挑战与应对

目标空泛：来访者说“想快乐”。— 应对：迹象化追问“谁会看到什么不同”；若仍困难，先量表定位再回到目标。
没有例外：来访者表示“从没好过”。— 应对：转用应对问句“你是如何撑到现在的”；换时间框架“有没有哪一小时轻一点”；或用量表“为什么不是更低”。
对量表抗拒：觉得数字化生硬。— 应对：改用词汇刻度（如“稍好/能忍/还行”），再将词汇映射到数字以便追踪。
时间不足：临近尾声而目标未稳。— 应对：快速路径“当前最小目标→量表半格→单一任务→证据化赞赏与验证点”。

2. 与SFBT其他技术的联动

与奇迹问句：当目标初稿形成后，可用精炼版奇迹问句扩展“首选未来的一天”，再把线索回灌到量表与任务。
与赞赏技术：在每个节点捕捉到努力与小成果时，及时做证据化赞赏，增强动机并提高任务完成率。
与量表追踪：每次会谈均可用相同刻度复盘，提高进展可见度并指导微调。

提示：本章聚焦脚本与地图的结构化使用，其他专题（如奇迹问句、ORS/SRS）在相应章节有更深入展开。

本章总结与行动指南

会谈脚本提供了“最低可行路径”，保证在时限内交付产出（目标、半格微增、可验证任务）。
对话地图以回环为核心原则：根据来访者回应在节点间灵活切换，始终朝“可观察的更好”推进。
关键微技能：迹象化语言、应对/例外提问、量表半格、证据化赞赏与任务的情境-行为-证据三元定义。

你的练习

用“六节点脚本”写出一份50分钟会谈的个人化问句清单，每个节点至少3句。与同伴进行15分钟模拟，按地图回环推进。
选一段自己以往会谈的5分钟录音（或文字），逐句标注当前节点与下一步可回环方向，并写出替代问句。

附：回环触发提示（便携清单）

→ 例外：出现“有时/偶尔/上次更好”的线索。
→ 量表：目标已有雏形或对话停滞需要推进。
→ 目标：迹象散乱，需要汇拢为可观察描述。
→ 任务：出现可复制做法或量表半格已清晰。
→ 肯定：任何努力与成效出现之处。

微误区速查

误把“脚本”当“顺序”：应以目标达成度为导向，允许前后切换。
沉迷问题细节：当问题叙述超过3分钟未转向目标/资源，及时切换节点。
空洞称赞：无证据不赞赏；使用具体场景与能力命名。

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