侧写师的工作对象主要是案例涉入者,比如嫌疑人、目击证人、受害者,以及其他与案例有关联的对象。
而这些人由于特殊的现实处境,会产生恐惧、没有安全感、不容易相信他人的抵触心理。
事实上在我们与陌生人交流谈判的情况下,也经常会出现对方不配合,存在警惕、戒备心理的情况。
这个时候在第一时间赢得对方好感,对接下来的说服显得尤为重要。
【侧写再现】
联帮探员皮特负责的辖区内发生了一起杀人抢动案。唯一的目击证人简斯特是一位年轻的姑娘,受到严重惊吓的她不愿意回忆当时的情景,这对皮特侦破这起案件形成了极大的阴碍。皮特面临的最大问题就是让简斯特开口,描述那天晚上她所看到的一切。
但简斯特似乎对皮特非常抵触,她甚至不愿意为皮特开门。
但皮特举着手里的光碟说:我只是来找人陪我一起欣赏这些经典的乡村音乐,反正这个周末我们都无所事事,不如一起听听。
事实上,皮特特别选了自己的业余时间,且没有穿警服。此外,他从简斯特的档案中了解到她大学读的是音乐系,喜爱古典乡村音乐。他还特意做了功课,了解了简斯特喜欢的乡村音乐女歌手的生平故事。
这个周末,简斯特和皮特聊得很开心,他们成为音乐上的朋友。
另一个傍晚,皮特约简斯特到一间咖啡馆聊起最近有哪些好一点的音乐会。闲谈间皮特装作无意地把自己的杯子向简斯特的杯子移近了些。然后他观察到简斯特并没有反感这一举动而把自己的杯子移开,而是继续着他们的话题。
皮特觉得他的第一步接触成功了。
于是他同样装作无意地在他们聊起某个著名歌手时,突然说了一句:(受害者)也喜欢那个家伙。
简斯特愣住了,开始沉默。但并未像之前提到有关案件的话题反应的那么激烈。
接着皮特继续进行劝说,简斯特终于开口了。
【侧写分析】
这个故事里的探员皮特是个很细心的人,他在一个对他极其戒备抵触的对象的门外,只是一分钟内就走进了对方的家里,这是做足了功课的结果。
1.探员皮特了解到对方是学习音乐系且喜欢乡村音乐的女孩儿,于是为这一话题做了充足的准备,包括了解他的偶像。
2.探员选择穿便服,且在非工作时间拜访,弱化了自己作为侦破案件的联邦探员身份,而是以一个普通人,有着共同爱好的普通人接近对方。
3.皮特自己轻松不冒进没有企图心的表现让对方放松了戒备。
【说服控制】
在第一时间赢得好感,或者说,在第一时间打破彼此之间的戒备使说服沟通顺畅进行,有以下几种办法可以尝试:
1.情定设定
如果你直接问一个人,“您本人愿意或者乐于有婚前性行为吗?”相信对方一定不会回答你的问题,让你获得他内心真实的想法。估计你会很难听到确的答案,取得对方心目中真实的想法。谈判说服的过程中,我经常要去提出对方抵触的问题而且必须得到答案,这种情况要如何处理?很简单,可以将此问题转换一个情境,这样来问:“如果两个人正在相恋,恋爱过程中有了婚前性行为,您对此怎么看?”被访者就可能侃侃而谈了,而根据心理学的投射理论,他所谈的,恰恰是他自己对于婚前性行为的态度。
这就是说,什么事情要换一种方式去询问。当你要说服一个人的时候,千万不要把你的目的轻易的暴露在别人面前。这样对方会对你有防备心理。当你被一个人“偷窥”的时候,自我防护的欲望就会变得极高,这个时候如果在一种设定的情景内去诱导你,你就会觉得所有的事情是自然而然的发生的,在不知不觉当中表露自己的心声。
2.转移焦点
这种方法跟前面一种方法类似,特点就是把问题的焦点从你要说服的人身上转移到另外的人身上去,用这种方法来在你要说服的人身上得到你想要的东西。比如说,你想说服一个人去你的公司上班,那你就要问:“在你们公司,工龄几年(与被访者类似)的员工一般的月收入是多少?”“像这样的收入水平在你们的公司位于什么样的水准?”等等。
这样的交谈就像是“侃大山”,对方对你的防备会降低,你可以从而获取你想要的信息,然后再对对方进行更深一层的说服。
3.完成句子
这就像是小学生发的造句,在一句话里添加缺少的东西。但是当这句话完成的时候,也就是对方的真是心理表达出来的时候了。比如说,你可以让对方说:“当你发现身边同职位的人工资比你高加班比你少的时候,你会以______的心态来调节自己。”
其实这是一种变相的问法,原意是“当你发现身边同职位的人工资比你高加班比你少的时候,你会怎么想。”你要记住,对方在解决的方法中也透漏了他要解决的问题。你可以用这样去收集对方的信息,从而让你的说服更加顺利。比如说完成一个句子,或者是字词联想等。
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