团队参与已成为组织成功的基本决定因素。 现代工作的复杂性鈥攔远程团队、数字化转型、员工期望的变化鈥攎使领导者在保持团队动力、参与度和热情方面面临挑战。
团队持续保持高水平的参与度会直接影响生产力、创造力和业务绩效；而脱离团队则会导致代价高昂的员工流失、团队士气低落和机会丧失。 在技术、战略和资源往往势均力敌的竞争环境中，真正的差异化因素是一支有能力的员工队伍，他们感到与公司的使命息息相关并与之保持一致。 有参与感的团队不仅能提高工作效率，还是企业发展和竞争优势背后的驱动力。
团队参与为何重要
团队参与的影响是深远的。 盖洛普的一项研究显示，员工参与度高的公司利润率要高出 22%（盖洛普，2023 年）。 此外，全球咨询公司韦莱韬悦咨询公司（Willis Towers Watson）的一份报告发现，员工敬业度高的企业营业收入高出 19%（Willis Towers Watson，2023 年）。
而员工不参与则会造成重大损失。 盖洛普（Gallup）进一步指出，员工参与度低的公司，离职率要高出 50%（《什么是员工参与度，如何提高员工参与度》，2024 年）。
关键问题： 为什么有些团队比其他团队更投入？
根据自我决定理论（SDT），了解并满足员工的心理需求是提高工作积极性的关键。 该理论强调了三个主要驱动因素：自主性、能力和联系。
自主性：当员工能够控制自己的工作并自由探索个人感兴趣的领域时，他们就会更加投入，工作效率更高。 3M、Facebook和谷歌等公司都已通过各自的举措接受了这一理念： 3M公司的 “15%规则 “和谷歌的 “20%时间 “让员工可以从事对公司有益的个人项目。 这种自主权促进了创造力、创新和个人成长，造就了便利贴和 Gmail 等成功案例。
胜任力：感到胜任可提高参与度和满意度。 组织心理学家亚当-格兰特（Adam Grant）强调了真正能力的重要性，这包括倾听、学习和适应。 要培养真正的能力，组织应支持员工不断学习、提供反馈，并设定具有挑战性但又可以实现的目标。 特斯拉等公司鼓励员工解决复杂问题，确保员工不断发展技能，激发他们的积极性。
联系：联系感和归属感是一种强大的激励因素。 研究表明，与组织和同事有联系的员工会更加投入，更加忠诚，工作效率更高。 谷歌的 “亚里士多德计划 “表明，当团队成员感到可以畅所欲言时，团队的表现就会更好。 巴塔哥尼亚公司将其环境价值观与员工价值观结合起来，创造了一种强烈的社区意识和共同目标，从而促进了员工之间的联系。
领导在员工参与中的作用
高效的领导者明白，他们的行为会直接影响员工对工作的投入程度。 达美航空公司首席执行官埃德-巴斯蒂安（Ed Bastian）就是一个很好的例子。 巴斯蒂安引入了帮助员工管理压力和保持心理健康的资源，改善了沟通、反馈、薪酬和福利。 此外，他还实施了一项利润分享计划，在 2020 年向达美航空员工支付了 16 亿美元。 这种文化转变不仅提高了员工的参与度，还帮助达美航空经受住了COVID-19大流行病等行业挑战。
作为一名经常出差的旅客，我在达美航空从德国慕尼黑飞往纽约肯尼迪机场的首航航班上亲眼目睹了这种文化转变。 从乘客登机时的热情接待到整个飞行过程中对细节的一丝不苟，每一位团队成员都体现了达美航空致力于为乘客提供非凡旅行体验的承诺。 领导团队和机组人员的自豪感和热情在他们与乘客的互动中体现得淋漓尽致。
情感参与背后的科学原理
神经科学揭示，催产素这种结合荷尔蒙在团队内部建立信任和协作方面发挥着重要作用。 创造支持性、包容性环境的领导者可以激发员工释放催产素，从而加强联系和参与度。 我们经常向企业提供建议，说明根据员工的潜力和适应公司文化的能力，而不仅仅是其胜任某项工作的能力来聘用员工的好处。
Zappos 就是一个很好的例子，这家公司通过优先考虑员工的幸福感和参与度，以人为本，取得了非凡的成功。 在谢霆锋的领导下，Zappos创造了独特的公司文化，强调文化契合度，甚至超过技术技能，确保员工认同公司的核心价值观。
公司在培训和发展方面投入巨资，让员工能够在各自的岗位上发挥所长，实现职业发展。 Zappos 还营造了一个充满乐趣和创意的工作环境，包括休闲着装和充满活力的办公空间，这有助于提高员工的工作满意度。 通过提供丰厚的福利和鼓励自主决策，Zappos 不仅激励了员工，还提供了卓越的客户服务。
相反，那些营造高压力、高竞争环境的公司往往会出现员工离职现象。 例如，WeWork鈥檚的迅速崛起和随后的内爆可以部分归因于该公司在前任首席执行官亚当-诺伊曼（Adam Neumann）领导下的有毒工作文化。 不切实际的期望、无情的工作节奏和缺乏情感支持导致员工普遍产生职业倦怠，最终导致了公司的衰落。
总结： 建立参与文化
团队参与的心理学原理是多方面的，但其基本原则是明确的：人们希望感到自己被赋予了权力、有能力和有联系。 领导者如果能通过移情领导和培养归属感来优先满足这些需求，就能更好地打造高绩效、积极进取的团队。
当员工参与其中并感到自己受到重视时，他们就会更有生产力和创新力，从而提高业绩和效率。 业绩的提高又会转化为更好的客户服务和产品质量，从而大幅提升市场份额、消费者忠诚度以及与品牌的深厚情感联系。
拥有高度敬业团队的公司通常都能看到对其盈利能力的积极影响。 通过对团队参与度的投资，企业不仅能加强内部文化，还能提高竞争优势和财务成功率。
您是否正在营造一种让团队感到真正参与的环境，或者您是否正在错失一支积极进取的员工队伍所蕴含的巨大潜力？
Brian Williamson 博士 是 PMO Advisory 的执行董事，也是牛津大学领导力与管理研究的客座讲师。 他是企业转型、员工体验和目标驱动型项目管理领域的全球权威，著有多本书籍。
每个复活节，Donna Lee都会做馅饼，这是她家族传统的一部分。2005年，在煎最后一块时，她注意到它与耶稣基督的脸有着惊人的相似之处——在复活节周日，同样如此。对唐娜来说，这不仅仅是一个随机的插曲，这是一个偶然的时刻。她没有让家人吃，而是在eBay上列出了…